Hỗ trợ

Bạn có thể tham khảo các tài nguyên dưới đây liên quan đến thắc mắc về quá trình phát triển, các vấn đề báo cáo cũng như cách kết nối với cộng đồng.

Hãy nhớ xem trang Khắc phục sự cố về các bản dựng Matter để biết các lỗi thường gặp có thể ảnh hưởng đến quá trình tích hợp Matter.

Cộng đồng nhà phát triển

Nếu bạn có thắc mắc hoặc gặp khó khăn, cộng đồng nhà phát triển của chúng tôi là nơi tốt nhất để nhận được câu trả lời từ các nhà phát triển Matter khác:

  • Tràn ngăn xếp Để được trợ giúp cho các câu hỏi chung về quá trình phát triển, vui lòng tìm câu trả lời từ cộng đồng nhà phát triển Matter trong thẻ google-smart-home.
  • Cộng đồng Google Nest Hãy tham gia Cộng đồng Google Nest để biết thông tin.

Phản hồi về Google Home

Việc gửi phản hồi từ Google Home app (GHA) và/hoặc Hub là một trong những cách đơn giản nhất để cung cấp dữ liệu hữu ích cho vấn đề của bạn. Bạn nên thực hiện các bước sau để đảm bảo báo cáo phản hồi của mình đầy đủ nhất có thể.

Điều kiện tiên quyết của Android

Nếu bạn đang kiểm thử bằng một thiết bị Android, hãy hoàn thành các bước sau:

Đối với thiết bị Pixel, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Bảo mật và quyền riêng tư > Cài đặt quyền riêng tư khác > Sử dụng và chẩn đoán rồi bật tùy chọn Sử dụng và chẩn đoán.

Đối với thiết bị Samsung, hãy chuyển đến phần Settings > Privacy (Cài đặt > Quyền riêng tư), cuộn đến Google rồi bật tuỳ chọn Usage & Diagnostics (Sử dụng và chẩn đoán).

Đối với các thiết bị Android khác, hãy kiểm tra Mức sử dụng và chẩn đoán của Google trong các phần liên quan của ứng dụng cài đặt.

Đối với tất cả thiết bị Android, hãy tăng kích thước vùng đệm nhật ký và độ chi tiết của tính năng ghi nhật ký Google Play services thông qua adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Điều kiện tiên quyết của Google Home

Chế độ cài đặt này áp dụng cho cả Android GHA và iOS.

  1. Chuyển đến thẻ Thiết bị của màn hình chính.
  2. Đối với mỗi thiết bị Nest Hub trong nhà bạn:
    1. Nhấn và giữ ô thiết bị.
    2. Chuyển đến phần cài đặt bằng cách nhấn vào biểu tượng bánh răng ở góc trên bên phải.
    3. Chọn Nhận dạng và chia sẻ.
    4. Đảm bảo rằng bạn đã bật tùy chọn Gửi báo cáo sự cố và dữ liệu sử dụng thiết bị cho Google.

Gửi phản hồi

Bạn nên gửi phản hồi ngay sau khi tái hiện vấn đề.

  1. Mở GHA.
  2. Nhấn vào biểu tượng tài khoản ở phía trên bên phải.
  3. Chọn Phản hồi.
  4. Chọn GHA.
  5. Cho phép Play services truy cập vào tất cả các nhật ký thiết bị.
  6. Đưa một cụm từ duy nhất vào phản hồi và ghi lại sau.
  7. Giải thích ngắn gọn về vấn đề và gửi.

Ngoài các hướng dẫn ở trên, người dùng Nest WiFi Pro cũng nên:

  1. Mở GHA.
  2. Nhấn vào biểu tượng tài khoản ở phía trên bên phải.
  3. Chọn Phản hồi.
  4. Chọn Nest WiFi Pro.
  5. Cho phép Play services truy cập vào tất cả các nhật ký thiết bị.
  6. Sử dụng lại cùng một thông báo mô tả từ báo cáo GHA và gửi.

Báo cáo lỗi hoặc yêu cầu tính năng mới

Trước khi gửi yêu cầu về tính năng hoặc vấn đề mới, vui lòng kiểm tra xem có vấn đề nào đang xảy ra đang xảy ra hay không.

Nội dung cần bao gồm trong lỗi của bạn

Bao gồm các chi tiết sau trong mô tả sự cố:

  • Các bước tái hiện vấn đề.
    • Nếu bạn dùng thử một SDK, hãy chia sẻ ví dụ đó và cam kết của SDK.
  • Hành vi dự kiến và hành vi quan sát được.
  • Từ tất cả các lần thử nghiệm, bạn đã tái hiện vấn đề bao nhiêu lần?
  • Khi có liên quan, ảnh chụp màn hình hoặc video.
  • Nếu gửi phản hồi, bạn có thể đưa cụm từ duy nhất đã nhập vào phản hồi vào phần mô tả lỗi. Lưu ý rằng điều này có thể cho phép liên kết dữ liệu trong báo cáo phản hồi với lỗi.

Bạn có thể báo cáo vấn đề hoặc gửi ý kiến phản hồi cho chúng tôi qua Công cụ theo dõi lỗi.

Chứng chỉ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về trạng thái xem xét, hãy xem trang Trạng thái chứng nhận để biết thông tin chi tiết.

Giữ kết nối

Luôn cập nhật tin tức, thảo luận và sự kiện cộng đồng.