Support

Unten finden Sie Ressourcen für Fragen zur Entwicklung, für Probleme bei der Berichterstellung und für den Austausch mit der Community.

Auf der Seite Fehlerbehebung bei Matter-Builds findest du Informationen zu häufigen Problemen, die sich auf deine Matter-Integration auswirken können.

Entwickler-Communities

Wenn du eine Frage hast oder nicht sicher bist, sind unsere Entwickler-Communities der beste Ort, um Antworten von anderen Matter-Entwicklern zu erhalten:

  • Stack Overflow Bei allgemeinen Fragen zur Entwicklung erhältst du Antworten von der Matter-Entwickler-Community unter dem Tag google-smart-home.
  • Google Nest Community Treten Sie der Google Nest Community bei, um weitere Informationen zu erhalten.

Feedback zu Google Home

Das Einreichen von Feedback über die Google Home app (GHA) und/oder Hubs ist eine der einfachsten Methoden, um umsetzbare Daten für Ihr Problem bereitzustellen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um dafür zu sorgen, dass Ihr Feedbackbericht so vollständig wie möglich ist.

Android-Voraussetzung

Gehen Sie beim Testen mit einem Android-Gerät so vor:

Rufen Sie auf Ihrem Pixel Einstellungen > Sicherheit & Datenschutz > Weitere Datenschutzeinstellungen > Nutzung & Diagnose auf und aktivieren Sie Nutzung & Diagnose.

Rufen Sie bei Samsung-Geräten Einstellungen > Datenschutz auf, scrollen Sie zu Google und aktivieren Sie Nutzung & Diagnose.

Prüfen Sie auf anderen Android-Geräten in den entsprechenden Bereichen der App „Einstellungen“ die Option Nutzung & Diagnose von Google.

Erhöhen Sie für alle Android-Geräte die Größe und die Ausführlichkeit des Google Play services-Loggings über adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Voraussetzungen für Google Home

Diese Einstellung gilt sowohl für Android- als auch für iOS-Geräte (GHA).

  1. Gehen Sie auf dem Hauptbildschirm zum Tab Geräte.
  2. Führen Sie für jedes Nest Hub-Gerät in Ihrem Zuhause die folgenden Schritte aus:
    1. Drücke lange auf die Gerätekachel.
    2. Rufen Sie die Einstellungen auf, indem Sie rechts oben auf das Zahnradsymbol tippen.
    3. Wählen Sie Erkennung und Teilen aus.
    4. Die Option Nutzungsdaten und Absturzberichte des Geräts an Google senden muss aktiviert sein.

Feedback geben

Wir empfehlen Ihnen, unmittelbar nach der Reproduktion des Problems Feedback zu geben.

  1. Öffnen Sie GHA.
  2. Tippe oben rechts auf dein Kontosymbol.
  3. Wähle Feedback aus.
  4. Wählen Sie GHA aus.
  5. Play services den Zugriff auf alle Geräteprotokolle erlauben.
  6. Fügen Sie Ihrem Feedback eine eindeutige Wortgruppe hinzu und notieren Sie sich diese für später.
  7. Beschreiben Sie kurz das Problem und senden Sie es ab.

Zusätzlich zur obigen Anleitung sollten Nest WiFi Pro-Nutzer auch Folgendes tun:

  1. Öffnen Sie GHA.
  2. Tippe oben rechts auf dein Kontosymbol.
  3. Wähle Feedback aus.
  4. Wählen Sie Nest WiFi Pro aus.
  5. Play services den Zugriff auf alle Geräteprotokolle erlauben.
  6. Verwenden Sie dieselbe beschreibende Nachricht aus dem GHA-Bericht und senden Sie die Nachricht.

Fehler melden oder neue Funktionen anfragen

Bevor Sie ein neues Problem einreichen oder eine Funktionsanfrage stellen, prüfen Sie bitte, ob ein bereits bestehendes offenes Problem vorliegt.

Was sollte dein Fehler enthalten?

Geben Sie in der Problembeschreibung die folgenden Informationen an:

  • Schritte zur Reproduktion des Problems
    • Wenn du ein SDK-Beispiel testest, teile das Beispiel und den SDK-Commit.
  • Erwartetes und beobachtetes Verhalten.
  • Wie oft ist das Problem bei allen Testläufen reproduziert?
  • Screenshots oder Videos, falls relevant
  • Wenn Sie Feedback geben, können Sie die eindeutige Wortgruppe aus dem Feedback in die Fehlerbeschreibung aufnehmen. Beachten Sie, dass dadurch Daten in Ihrem Feedbackbericht mit dem Fehler verknüpft werden können.

Über den Issue Tracker können Sie Probleme melden oder uns Feedback geben.

Zertifizierung

Bei Fragen zum Überprüfungsstatus finden Sie auf der Seite Zertifizierungsstatus weitere Informationen.

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