Support

Hier finden Sie Ressourcen für Entwicklungsfragen, zum Melden von Problemen und zum Beibehalten der Community.

Informationen zur Behebung häufiger Probleme, die sich auf die Matter-Integration auswirken können, finden Sie auf der Seite Fehlerbehebung bei Matter-Builds.

Entwickler-Communities

Wenn du eine Frage hast oder auf ein Problem stößt, findest du in unseren Entwickler-Communities am besten Antworten von anderen Matter-Entwicklern:

  • Stack Overflow Wenn Sie Hilfe bei allgemeinen Fragen zur Entwicklung haben, suchen Sie in der Matter-Entwicklercommunity unter dem Tag google-smart-home nach Antworten.
  • Google Nest Community In der Google Nest Community finden Sie Informationen.

Google Home-Feedback

Das Feedback von Google Home app (GHA) und/oder Hubs ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um umsetzbare Daten zu Ihrem Problem bereitzustellen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte auszuführen, um Ihren Feedbackbericht so vollständig wie möglich zu gestalten.

Android-Voraussetzungen

Wenn Sie mit einem Android-Gerät testen, gehen Sie so vor:

Gehen Sie bei Pixel zu Einstellungen > Sicherheit & Datenschutz > Weitere Datenschutzeinstellungen > Nutzung & Diagnose und aktivieren Sie Nutzung & Diagnose.

Rufen Sie auf Samsung-Geräten Einstellungen > Datenschutz auf, scrollen Sie zu Google und aktivieren Sie Nutzung & Diagnose.

Informationen zu anderen Android-Geräten findest du in den Abschnitten der App „Einstellungen“ unter Nutzung & Diagnose.

Erhöhen Sie für alle Android-Geräte die Logzwischenspeichergröße und Ausführlichkeit von Google Play services-Logging über adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Voraussetzungen für Google Home

Diese Einstellung gilt sowohl für Android als auch für iOS GHA.

  1. Rufen Sie auf dem Hauptbildschirm den Tab Geräte auf.
  2. Gehen Sie für jedes Nest Hub-Gerät in Ihrem Zuhause so vor:
    1. Halten Sie die Gerätekachel lange gedrückt.
    2. Gehe zu den Einstellungen, indem du auf das Zahnradsymbol oben rechts tippst.
    3. Wählen Sie Erkennung und Teilen aus.
    4. Die Option Nutzungsdaten und Absturzberichte für Geräte an Google senden muss aktiviert sein.

Feedback geben

Wir empfehlen, sofort nach der Reproduktion des Problems Feedback zu senden.

  1. Öffnen Sie GHA.
  2. Tippe oben rechts auf das Kontosymbol.
  3. Wähle Feedback aus.
  4. Wählen Sie GHA aus.
  5. Play services den Zugriff auf alle Geräteprotokolle erlauben.
  6. Fügen Sie Ihrem Feedback eine eindeutige Wortgruppe hinzu, die Sie sich später notieren können.
  7. Bitte erläutern Sie kurz das Problem und senden Sie die Nachricht.

Zusätzlich zu der Anleitung oben sollten Nest WiFi Pro-Nutzer auch Folgendes tun:

  1. Öffnen Sie GHA.
  2. Tippe oben rechts auf das Kontosymbol.
  3. Wähle Feedback aus.
  4. Wählen Sie Nest WiFi Pro aus.
  5. Play services den Zugriff auf alle Geräteprotokolle erlauben.
  6. Verwenden Sie die gleiche beschreibende Nachricht aus dem GHA-Bericht und senden Sie sie.

Programmfehler melden oder neue Funktionen anfordern

Bevor Sie ein neues Problem melden oder eine Funktion anfragen, prüfen Sie, ob bereits ein offenes Problem vorliegt.

Inhalt des Fehlers

Die Problembeschreibung sollte die folgenden Angaben enthalten:

  • Schritte zum Reproduzieren des Problems
    • Wenn Sie ein SDK-Beispiel testen, geben Sie das Beispiel und den SDK-Commit an.
  • Erwartetes Verhalten und beobachtetes Verhalten.
  • Wie oft haben Sie das Problem aus allen Testphasen reproduziert?
  • Gegebenenfalls Screenshots oder Videos.
  • Wenn du uns Feedback sendest, kannst du den jeweiligen Text in dein Feedback aufnehmen. Dadurch können Daten im Feedbackbericht mit dem Fehler verknüpft werden.

Sie können uns Probleme melden oder uns über die Problemverfolgung Feedback geben.

Zertifizierung

Weitere Informationen zum Überprüfungsstatus finden Sie auf der Seite Zertifizierungsstatus.

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