Support

Unten finden Sie Ressourcen für Entwicklungsfragen, zum Melden von Problemen und zum Austausch mit der Community.

Auf der Seite Fehlerbehebung bei Matter-Builds finden Sie Informationen zur Behebung häufiger Probleme, die sich auf Ihre Matter-Integration auswirken können.

Entwickler-Communitys

Wenn Sie Fragen haben oder auf Probleme stoßen, sind unsere Entwicklerforen der beste Ort, um Antworten von anderen Matter-Entwicklern zu erhalten:

  • Stack Overflow Unter dem Tag google-smart-home finden Sie Antworten der Matter-Entwickler-Community auf allgemeine Fragen zur Entwicklung.
  • Google Nest Community In der Google Nest Community finden Sie weitere Informationen.

Feedback zu Google Home

Das Einreichen von Feedback über die Google Home app (GHA) und/oder Hubs ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um umsetzbare Daten zu Ihrem Problem bereitzustellen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte auszuführen, damit Ihr Feedbackbericht so vollständig wie möglich ist.

Android-Voraussetzung

Wenn Sie mit einem Android-Gerät testen, gehen Sie so vor:

Auf Pixel-Geräten: Gehen Sie zu Einstellungen > Sicherheit & Datenschutz > Weitere Datenschutzeinstellungen > Nutzung & Diagnose und aktivieren Sie Nutzung & Diagnose.

Auf Samsung-Geräten rufen Sie Einstellungen > Datenschutz auf, scrollen zu Google und aktivieren Nutzung & Diagnose.

Bei anderen Android-Geräten suchen Sie in den entsprechenden Bereichen der Einstellungen nach Nutzung und Diagnose von Google.

Erhöhen Sie für alle Android-Geräte die Größe der Protokollpuffer und die Detaillierung der Google Play services-Protokollierung über adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Voraussetzung für Google Home

Diese Einstellung gilt sowohl für Android- als auch für iOS-GHA.

  1. Rufen Sie auf dem Hauptbildschirm den Tab Geräte auf.
  2. Für jedes Nest Hub-Gerät in Ihrem Zuhause:
    1. Drücken Sie lange auf die Gerätekachel.
    2. Tippe oben rechts auf das Zahnradsymbol , um die Einstellungen aufzurufen.
    3. Wählen Sie Erkennung und Teilen aus.
    4. Die Option Nutzungsdaten und Absturzberichte des Geräts an Google senden muss aktiviert sein.

Feedback geben

Wir empfehlen, uns direkt nach der Reproduktion des Problems Feedback zu senden.

  1. Öffnen Sie GHA.
  2. Tippe oben rechts auf dein Kontosymbol.
  3. Wähle Feedback aus.
  4. Wählen Sie GHA aus.
  5. Play services den Zugriff auf alle Geräteprotokolle erlauben.
  6. Fügen Sie Ihrem Feedback einen eindeutigen Begriff hinzu und notieren Sie sich diesen für später.
  7. Beschreiben Sie kurz das Problem und senden Sie die Nachricht.

Zusätzlich zu den oben genannten Schritten sollten Nest WiFi Pro-Nutzer Folgendes tun:

  1. Öffnen Sie GHA.
  2. Tippe oben rechts auf dein Kontosymbol.
  3. Wähle Feedback aus.
  4. Wählen Sie Nest WiFi Pro aus.
  5. Play services den Zugriff auf alle Geräteprotokolle erlauben.
  6. Verwenden Sie dieselbe Beschreibung aus dem GHA-Bericht und senden Sie die E-Mail.

Fehler melden oder neue Funktionen anfordern

Bevor Sie ein neues Problem melden oder eine Funktionsanfrage stellen, prüfen Sie bitte, ob es bereits ein offenes Problem gibt, das zutrifft.

Was sollte in der Fehlerbeschreibung enthalten sein?

Fügen Sie den Problembeschreibungen die folgenden Details hinzu:

  • Schritte zum Reproduzieren des Problems
    • Wenn Sie mit einem SDK-Beispiel testen, teilen Sie das Beispiel und das SDK-Commit mit.
  • Erwartetes und beobachtetes Verhalten
  • Wie oft haben Sie das Problem in Ihren Tests reproduziert?
  • Gegebenenfalls Screenshots oder Videos
  • Wenn Sie Feedback geben, können Sie den eindeutigen Ausdruck, den Sie in Ihrem Feedback eingegeben haben, in die Fehlerbeschreibung aufnehmen. Dadurch können Daten in Ihrem Feedbackbericht mit Ihrem Fehler verknüpft werden.

Über unseren Issue Tracker können Sie Probleme melden oder uns Feedback senden.

Zertifizierung

Weitere Informationen zum Überprüfungsstatus finden Sie auf der Seite Zertifizierungsstatus.

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