การสนับสนุน

ดูแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับคำถามด้านการพัฒนา การรายงานปัญหา และเชื่อมต่อกับชุมชนได้ที่ด้านล่าง

โปรดไปที่หน้าการแก้ปัญหาการสร้าง Matter เพื่อดูการแก้ปัญหาที่พบบ่อยซึ่งอาจส่งผลต่อการผสานรวม Matter

ชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์

หากคุณมีคำถามหรือพบปัญหา ชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเรา จะเป็นที่ที่ดีที่สุดในการรับคำตอบจากนักพัฒนา Matter คนอื่นๆ

  • Stack Overflow หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการพัฒนา ให้หาคำตอบจากชุมชนนักพัฒนาแอป Matter โดยใช้แท็ก google-smart-home
  • ชุมชน Google Nest เข้าร่วมชุมชน Google Nest เพื่อดูข้อมูล

ความคิดเห็นเกี่ยวกับ Google Home

การส่งความคิดเห็นจาก Google Home app (GHA) และ/หรือฮับคือหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการให้ข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับปัญหาของคุณ เราขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้รายงานความคิดเห็นมีความสมบูรณ์มากที่สุด

สิ่งที่ต้องมีก่อนสำหรับ Android

หากทดสอบด้วยอุปกรณ์ Android ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

สำหรับอุปกรณ์ Pixel ให้ไปที่ การตั้งค่า > ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว > การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติม > การใช้งานและการวินิจฉัย และเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Samsung ให้ไปที่การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว เลื่อนไปที่ Google และเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Android อื่นๆ ให้ตรวจสอบการใช้งานและการวินิจฉัยของ Google ในส่วนที่เกี่ยวข้องของแอปการตั้งค่า

สำหรับอุปกรณ์ Android ทั้งหมด ให้เพิ่มขนาดบัฟเฟอร์ไฟล์บันทึกและความเจาะจงของการบันทึก Google Play services ผ่าน adb

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

ข้อกำหนดเบื้องต้นของ Google Home

การตั้งค่านี้มีผลกับทั้ง GHA ใน Android และ iOS

  1. ไปที่แท็บอุปกรณ์ของหน้าจอหลัก
  2. สำหรับอุปกรณ์ Nest Hub แต่ละเครื่องในบ้าน
    1. กดการ์ดของอุปกรณ์ค้างไว้
    2. ไปที่การตั้งค่าโดยแตะไอคอนรูปเฟือง ที่ด้านขวาบน
    3. เลือกการจดจำและการแชร์
    4. ตรวจสอบว่าได้เปิดส่งข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์และรายงานข้อขัดข้องไปยัง Google แล้ว

ส่งความคิดเห็น

เราขอแนะนำให้ส่งความคิดเห็นทันทีที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำ

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก GHA
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใส่วลีที่ไม่ซ้ำกันในความคิดเห็นและจดบันทึกไว้ทีหลัง
  7. อธิบายปัญหาสั้นๆ แล้วส่ง

นอกเหนือจากวิธีการข้างต้น ผู้ใช้ Nest WiFi Pro ควรทำดังนี้

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก Nest WiFi Pro
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใช้ข้อความอธิบายเดิมจากรายงาน GHA แล้วส่ง

รายงานข้อบกพร่องหรือขอฟีเจอร์ใหม่

ก่อนที่จะส่งคำขอปัญหาหรือฟีเจอร์ใหม่ โปรดตรวจสอบว่ามีปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไขอยู่ก่อนแล้วหรือไม่

สิ่งที่ควรรวมไว้ในข้อบกพร่อง

โปรดใส่รายละเอียดต่อไปนี้ในคําอธิบายปัญหา

  • ขั้นตอนในการทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ
    • หากทดสอบกับตัวอย่าง SDK ให้แชร์ตัวอย่างและคอมมิต SDK
  • ลักษณะการทำงานที่คาดหวังและลักษณะการทำงานที่พบ
  • จากการทดลองทั้งหมด คุณได้ทำให้ปัญหาเกิดซ้ำกี่ครั้งแล้ว
  • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอเมื่อมีความเกี่ยวข้อง
  • หากคุณส่งความคิดเห็น คุณอาจใส่วลีเฉพาะที่ป้อนไว้ในความคิดเห็นของคุณในคำอธิบายข้อบกพร่อง โปรดทราบว่าวิธีนี้อาจอนุญาตให้มีการเชื่อมโยงข้อมูลในรายงานความคิดเห็นกับข้อบกพร่อง

คุณรายงานปัญหาหรือส่งความคิดเห็นถึงเราได้ผ่านเครื่องมือติดตามปัญหา

การรับรอง

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสถานะการตรวจสอบ โปรดดูหน้าสถานะการรับรองเพื่อดูรายละเอียด

ไม่พลาดการติดต่อ

ติดตามข่าวสาร การสนทนา และกิจกรรมในชุมชน