Menangani error dan pengecualian

Jika perangkat atau permintaan tidak berfungsi seperti yang diharapkan, penting untuk memberikan penanganan dan komunikasi error yang baik bagi pengguna sehingga mereka memahami apa yang terjadi, dan jika memungkinkan, cara memperbaikinya. Pastikan Anda memikirkan kemungkinan skenario kegagalan dan bagaimana perangkat Anda akan merespons: Bagaimana jika pengguna mengganggu tugas yang sedang berlangsung? Bagaimana jika pengguna meminta tindakan dari perangkat saat sedang offline? Merencanakan masalah ini dan membantu pengguna Anda pulih dari masalah tersebut dapat menghindari kebingungan pengguna dan menciptakan pengalaman berkualitas lebih tinggi untuk perangkat Anda.

Panduan ini menyediakan beberapa contoh respons intent yang menangani error. Lihat Error dan pengecualian untuk meninjau nilai errorCode yang valid untuk error dan pengecualian.

Contoh 1: Respons error untuk intent EXECUTE

Pengguna akhir memiliki dua lampu smart dan diinstal di ruang keluarga. Pengguna mengirimkan perintah "nyalakan lampu ruang keluarga" dan Google mengirimkan intent EXECUTE ke URL fulfillment Anda. Anda menemukan bahwa perangkat pengguna sedang offline dan tidak dapat dikontrol, sehingga fulfillment Anda menampilkan respons EXECUTE dengan status ERROR dan errorCode deviceOffline.

Contoh ini menunjukkan cara menampilkan respons EXECUTE dengan errorCode dari perangkat ringan seperti yang dijelaskan sebelumnya:

{
  "requestId": "ff36a3cc-ec34-11e6-b1a0-64510650abcf",
  "payload": {
    "commands": [
      {
        "ids": [
          "light-device-id-1"
        ],
        "status": "ERROR",
        "errorCode": "deviceOffline"
      },
      {
        "ids": [
          "light-device-id-2"
        ],
        "status": "ERROR",
        "errorCode": "deviceOffline"
      }
    ]
  }
}

Google Assistant akan meminta pengguna mengucapkan "perangkat saat ini tidak tersedia" setelah menerima respons. Ingat bahwa Anda masih perlu mengirim status offline untuk perangkat dalam status laporan setelah mengirim errorCode deviceOffline dalam respons EXECUTE.

Contoh 2: Pengecualian yang tidak memblokir untuk intent EXECUTE

Pengguna mencoba mengunci smart lock di pintu depan menggunakan perangkat dengan Assistant. Anda berhasil mengontrol kuncinya, tetapi menemukan baterai perangkat lemah, sehingga fulfillment Anda menampilkan respons EXECUTE dengan status SUCCESS dan exceptionCode lowBattery.

Contoh ini menunjukkan cara mengirim respons EXECUTE dengan exceptionCode dari perangkat kunci seperti yang dijelaskan sebelumnya:

{
  "requestId": "ff36a3cc-ec34-11e6-b1a0-64510650abcf",
  "payload": {
    "commands": [{
      "ids": ["lock-device-id-1"],
      "status": "SUCCESS",
      "states": {
        "on": true,
        "online": true,
        "isLocked": true,
        "isJammed": false,
        "exceptionCode": "lowBattery"
      }
    }]
  }
}

Assistant akan meminta pengguna dengan pesan "perangkat memiliki baterai lemah" setelah menerima respons.

Contoh 3: Notifikasi error proaktif

Dalam beberapa kasus, sebaiknya beri tahu pengguna tentang error, terutama untuk fungsi yang ingin diselesaikan pengguna secara otomatis. Untuk fitur yang mendukung notifikasi proaktif, Anda dapat memberi tahu pengguna secara proaktif saat error terjadi jika Anda telah menerapkan notifikasi proaktif smart home.

Smart dryer sedang berjalan, dan seseorang membuka pintu sebelum siklus selesai. Anda dapat memanggil metode reportStateAndNotifications API Google Home Graph untuk mengirim notifikasi proaktif dengan errorCode:

Contoh ini menunjukkan cara mengirim notifikasi proaktif dengan errorCode dari perangkat pengering seperti yang dijelaskan sebelumnya:

POST https://homegraph.googleapis.com/v1/devices:reportStateAndNotification

{
  "requestId": "ff36a3cc-ec34-11e6-b1a0-64510650abcf",
  "agentUserId": "agent-user-id",
  "eventId": "unique-event-id",
  "payload": {
    "devices": {
      "notifications": {
        "dryer-device-id": {
          "RunCycle": {
            "priority": 0,
            "status": "FAILURE",
            "errorCode": "deviceDoorOpen"
          }
        }
      },
      "states": {
        "dryer-device-id": {
          "isRunning": false,
          "isPaused": true
        }
      }
    }
  }
}

Assistant akan meminta pengguna dengan "pintu perangkat dibuka" setelah menerima notifikasi. Anda dapat mengirim status perangkat yang sesuai beserta notifikasi dalam payload yang sama.

Contoh 4: Notifikasi tindak lanjut

Untuk perintah karakteristik yang mendukung notifikasi tindak lanjut, Anda dapat mengirim notifikasi tindak lanjut kepada pengguna saat terjadi error atau pengecualian, jika Anda telah menerapkan notifikasi tindak lanjut smart home.

Pengguna mengeluarkan perintah untuk menutup pintu garasi, tetapi pintu macet saat ditutup. Anda dapat mengirim notifikasi tindak lanjut dengan errorCode:

POST https://homegraph.googleapis.com/v1/devices:reportStateAndNotification

{
  "requestId": "ff36a3cc-ec34-11e6-b1a0-64510650abcf",
  "agentUserId": "agent-user-id",
  "eventId": "unique-event-id",
  "payload": {
    "devices": {
      "notifications": {
        "door-device-id": {
          "LockUnlock": {
            "priority": 0,
            "followUpResponse": {
              "status": "FAILURE",
              "errorCode": "deviceJammingDetected",
              "followUpToken": "follow-up-token-1"
            }
          }
        }
      },
      "states": {
        "door-device-id": {
          "openPercent": 70
        }
      }
    }
  }
}

Assistant akan meminta pengguna memilih "perangkat yang macet" setelah menerima notifikasi. Anda dapat mengirim status perangkat terkait dengan notifikasi dalam payload yang sama.

Untuk informasi selengkapnya dan detail errorCodes, lihat dokumentasi referensi Error dan pengecualian.