Поддержка

Ресурсы по вопросам разработки, сообщения о проблемах и поддержания связи с сообществом можно найти ниже.

Обязательно посетите нашу страницу «Устранение неполадок сборок Matter», чтобы узнать об устранении частых проблем, которые могут повлиять на интеграцию Matter.

Сообщества разработчиков

Если у вас есть вопрос или вы столкнулись с проблемой, наши сообщества разработчиков — лучшее место, где можно получить ответы от других разработчиков Matter:

  • Переполнение стека Чтобы получить помощь по общим вопросам разработки, найдите ответы в сообществе разработчиков Matter под тегом google-smart-home .
  • Сообщество Google Nest Присоединяйтесь к сообществу Google Nest для получения дополнительной информации.

Отзыв о Google Home

Отправка отзыва из Google Home app (GHA) и/или Hubs — это один из самых простых способов предоставить данные, необходимые для решения вашей проблемы. Мы рекомендуем предпринять следующие шаги, чтобы ваш отчет об отзывах был максимально полным.

Обязательное условие Android

При тестировании на устройстве Android выполните следующие действия:

На устройствах Pixel перейдите в «Настройки» > «Безопасность и конфиденциальность» > «Дополнительные настройки конфиденциальности» > «Использование и диагностика» и включите «Использование и диагностика» .

На устройствах Samsung перейдите в «Настройки» > «Конфиденциальность» , перейдите к Google и включите «Использование и диагностика» .

На других устройствах Android проверьте использование и диагностику Google в соответствующих разделах приложения настроек.

Для всех устройств Android увеличьте размеры буфера журнала и уровень детализации журналов Google Play services через adb .

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Обязательное условие Google Home

Этот параметр применяется как к Android, так и к iOS GHA .

  1. Перейдите на вкладку «Устройства» на главном экране.
  2. Для каждого устройства Nest Hub в вашем доме:
    1. Нажмите и удерживайте плитку устройства.
    2. Перейдите к настройкам, нажав на значок шестеренки в правом верхнем .
    3. Выберите «Распознавание и обмен» .
    4. Убедитесь, что включен параметр «Отправлять данные об использовании устройства и отчеты о сбоях в Google» .

Отправить отзыв

Мы рекомендуем оставить отзыв сразу после воспроизведения проблемы.

  1. Откройте GHA .
  2. Нажмите на значок своей учетной записи в правом верхнем углу.
  3. Выберите Обратная связь .
  4. Выберите GHA .
  5. Разрешите Play services доступ ко всем журналам устройства.
  6. Включите в свой отзыв уникальную фразу и запишите ее на будущее.
  7. Кратко опишите проблему и отправьте.

В дополнение к приведенным выше инструкциям пользователям Nest WiFi Pro также следует:

  1. Откройте GHA .
  2. Нажмите на значок своей учетной записи в правом верхнем углу.
  3. Выберите Обратная связь .
  4. Выберите Nest WiFi Pro .
  5. Разрешите Play services доступ ко всем журналам устройства.
  6. Повторно используйте то же описательное сообщение из отчета GHA и отправьте.

Сообщите об ошибке или запросите новые функции

Прежде чем подавать новую проблему или запрос на функцию, проверьте, существует ли уже существующая открытая проблема, которая применима.

Что включить в свой баг

В описание проблемы включите следующую информацию:

  • Действия по воспроизведению проблемы.
    • Если вы тестируете пример SDK, поделитесь этим примером и зафиксируйте SDK.
  • Ожидаемое поведение и наблюдаемое поведение.
  • Сколько раз из всех ваших испытаний вы воспроизводили проблему?
  • При необходимости скриншоты или видео.
  • При отправке отзыва вы можете включить уникальную фразу, введенную в отзыве, в описание ошибки. Обратите внимание, что это может позволить связать данные в вашем отчете об ошибке с вашей ошибкой.

Вы можете сообщить о проблемах или отправить нам отзыв через нашу систему отслеживания проблем .

Сертификация

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно статуса проверки, подробные сведения см. на странице статуса сертификации .

Оставайтесь на связи

Будьте в курсе новостей, обсуждений и событий сообщества.