Hỗ trợ

Bạn có thể tham khảo các tài nguyên dưới đây liên quan đến thắc mắc về quá trình phát triển, các vấn đề báo cáo cũng như cách kết nối với cộng đồng.

Hãy nhớ xem trang Khắc phục sự cố về bản dựng Matter để khắc phục các vấn đề thường gặp có thể ảnh hưởng đến việc tích hợp Matter.

Cộng đồng nhà phát triển

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào thì cộng đồng nhà phát triển sẽ là nơi giải đáp mọi thắc mắc của các nhà phát triển Matter:

  • Stack Overflow Để được trợ giúp cho các câu hỏi chung về quá trình phát triển, vui lòng tìm giải đáp từ cộng đồng các nhà phát triển Matter trong thẻ google-smart-home.
  • Cộng đồng Google Nest Hãy tham gia Cộng đồng Google Nest để biết thông tin.

Ý kiến phản hồi về Google Home

Gửi ý kiến phản hồi từ Google Home app (GHA) và/hoặc Trung tâm là một trong những cách đơn giản nhất để cung cấp dữ liệu hữu ích cho vấn đề của bạn. Bạn nên làm theo các bước sau đây để đảm bảo báo cáo phản hồi của mình hoàn chỉnh nhất có thể.

Điều kiện tiên quyết về Android

Nếu kiểm thử bằng thiết bị Android, hãy hoàn thành các bước sau:

Đối với thiết bị Pixel, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Bảo mật và quyền riêng tư > Các chế độ cài đặt quyền riêng tư khác > Dữ liệu sử dụng và chẩn đoán rồi bật tuỳ chọn Dữ liệu sử dụng và chẩn đoán.

Đối với thiết bị Samsung, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Quyền riêng tư, di chuyển đến Google rồi bật tuỳ chọn Dữ liệu sử dụng và chẩn đoán.

Đối với các thiết bị Android khác, hãy tìm phần Sử dụng và chẩn đoán của Google trong các phần liên quan của ứng dụng cài đặt.

Đối với tất cả thiết bị Android, hãy tăng kích thước bộ đệm nhật ký và mức độ chi tiết của tính năng ghi nhật ký Google Play services thông qua adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Điều kiện tiên quyết của Google Home

Chế độ cài đặt này áp dụng cho cả GHA Android và iOS.

  1. Chuyển đến thẻ Thiết bị trên màn hình chính.
  2. Đối với mỗi thiết bị Nest Hub trong nhà bạn:
    1. Nhấn và giữ ô thiết bị.
    2. Chuyển đến phần cài đặt bằng cách nhấn vào biểu tượng bánh răng ở trên cùng bên phải.
    3. Chọn Nhận dạng và chia sẻ.
    4. Đảm bảo bạn đã bật chế độ Gửi báo cáo sự cố và dữ liệu sử dụng thiết bị cho Google.

Gửi phản hồi

Bạn nên gửi ý kiến phản hồi ngay sau khi tái tạo vấn đề.

  1. Mở GHA.
  2. Nhấn vào biểu tượng tài khoản ở trên cùng bên phải.
  3. Chọn Phản hồi.
  4. Chọn GHA.
  5. Cho phép Play services truy cập vào tất cả nhật ký thiết bị.
  6. Hãy thêm một cụm từ riêng biệt vào ý kiến phản hồi của bạn và ghi lại cụm từ đó để tham khảo sau.
  7. Giải thích ngắn gọn về vấn đề rồi gửi.

Ngoài các hướng dẫn ở trên, người dùng Nest WiFi Pro cũng nên:

  1. Mở GHA.
  2. Nhấn vào biểu tượng tài khoản ở trên cùng bên phải.
  3. Chọn Phản hồi.
  4. Chọn Nest WiFi Pro.
  5. Cho phép Play services truy cập vào tất cả nhật ký thiết bị.
  6. Sử dụng lại cùng một thông báo mô tả trong báo cáo GHA rồi gửi.

Báo cáo lỗi hoặc yêu cầu tính năng mới

Trước khi báo cáo vấn đề mới hoặc yêu cầu tính năng, vui lòng kiểm tra xem có vấn đề nào đang mở có liên quan hay không.

Nội dung cần có trong báo cáo lỗi

Hãy thêm các thông tin chi tiết sau vào phần mô tả vấn đề:

  • Các bước để tái hiện vấn đề.
    • Nếu kiểm thử dựa trên ví dụ về SDK, hãy chia sẻ ví dụ và thay đổi SDK.
  • Hành vi dự kiến và hành vi được quan sát.
  • Trong tất cả các lần thử nghiệm, bạn đã tái hiện vấn đề bao nhiêu lần?
  • Ảnh chụp màn hình hoặc video (nếu có liên quan).
  • Nếu gửi ý kiến phản hồi, bạn có thể thêm cụm từ riêng biệt đã nhập vào ý kiến phản hồi của mình vào phần mô tả lỗi. Xin lưu ý rằng việc này có thể cho phép liên kết dữ liệu trong báo cáo ý kiến phản hồi với lỗi của bạn.

Bạn có thể báo cáo sự cố hoặc gửi ý kiến phản hồi cho chúng tôi qua Công cụ theo dõi lỗi.

Giấy chứng nhận

Nếu bạn có thắc mắc về trạng thái xem xét, hãy xem trang Trạng thái chứng nhận để biết thông tin chi tiết.

Giữ kết nối

Nắm bắt tin tức, cuộc thảo luận và sự kiện trong cộng đồng.