Assistenza

Di seguito trovi le risorse per lo sviluppo, i problemi dei report e per restare in contatto con la community.

Assicurati di consultare la nostra pagina Risoluzione dei problemi relativi alle build di Matter per risolvere problemi frequenti che possono influire sull'integrazione di Matter.

Community di sviluppatori

Se hai una domanda o hai riscontrato un problema, le nostre community di sviluppatori sono i posti migliori per ricevere risposte da altri sviluppatori Matter:

  • Stack Overflow Per assistenza in merito a domande generali sullo sviluppo, trova le risposte nella community di sviluppatori di Matter sotto il tag google-smart-home.
  • Google Nest Community Unisciti alla Google Nest Community per informazioni.

Feedback su Google Home

L'invio di feedback dall'Google Home app (GHA) e/o dagli hub è uno dei modi più semplici per fornire dati strategici per il tuo problema. Ti consigliamo di procedere nel seguente modo per assicurarti che il report di feedback sia il più completo possibile.

Prerequisito Android

Se esegui il test con un dispositivo Android, completa i seguenti passaggi:

Per i dispositivi Pixel, vai a Impostazioni > Sicurezza e privacy > Altre impostazioni della privacy > Utilizzo e diagnostica e attiva Utilizzo e diagnostica.

Per i dispositivi Samsung, vai a Impostazioni > Privacy, scorri fino a Google e attiva Utilizzo e diagnostica.

Per altri dispositivi Android, cerca Utilizzo e diagnostica di Google nelle sezioni pertinenti dell'app Impostazioni.

Per tutti i dispositivi Android, aumenta le dimensioni del buffer di log e il livello di dettaglio del logging di Google Play services tramite adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Prerequisito per Google Home

Questa impostazione si applica sia ai GHA per Android che per iOS.

  1. Vai alla scheda Dispositivi della schermata principale.
  2. Per ogni dispositivo Nest Hub in casa:
    1. Premi a lungo il riquadro del dispositivo.
    2. Accedi alle impostazioni toccando l'icona a forma di ingranaggio in alto a destra.
    3. Seleziona Riconoscimento e condivisione.
    4. Assicurati che l'opzione Invia a Google dati sull'utilizzo e report sugli arresti anomali relativi al dispositivo sia attiva.

Invia feedback

Ti consigliamo di inviare un feedback subito dopo aver riprodotto il problema.

  1. Apri GHA.
  2. Tocca l'icona del tuo account in alto a destra.
  3. Seleziona Feedback.
  4. Seleziona GHA.
  5. Consenti a Play services di accedere a tutti i log del dispositivo.
  6. Includi una frase univoca nel feedback e annotala per un secondo momento.
  7. Spiega brevemente il problema e invia.

Oltre alle istruzioni precedenti, gli utenti di Nest WiFi Pro devono anche:

  1. Apri GHA.
  2. Tocca l'icona del tuo account in alto a destra.
  3. Seleziona Feedback.
  4. Seleziona Nest WiFi Pro.
  5. Consenti a Play services di accedere a tutti i log del dispositivo.
  6. Riutilizza lo stesso messaggio descrittivo del report GHA e invialo.

Segnala un bug o richiedi nuove funzionalità

Prima di inviare un nuovo problema o una nuova richiesta di funzionalità, verifica se esiste un problema aperto preesistente.

Cosa includere nel bug

Includi i seguenti dettagli nelle descrizioni dei problemi:

  • Passaggi per riprodurre il problema.
    • Se esegui il test rispetto a un esempio di SDK, condividi l'esempio e il commit dell'SDK.
  • Comportamento previsto e comportamento osservato.
  • In tutte le prove, quante volte hai riprodotto il problema?
  • Se pertinente, screenshot o video.
  • Se invii un feedback, puoi includere la frase univoca inserita nel feedback nella descrizione del bug. Tieni presente che ciò potrebbe consentire l'associazione dei dati nel report di feedback al bug.

Puoi segnalare problemi o inviarci feedback tramite il nostro Issue Tracker.

Certificazione

In caso di domande sullo stato della revisione, consulta la pagina Stato della certificazione per maggiori dettagli.

Resta in contatto

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