การสนับสนุน

ดูแหล่งข้อมูลสำหรับคำถามในการพัฒนา การรายงานปัญหา และการเชื่อมต่อกับชุมชนได้ที่ด้านล่าง

ตรวจสอบหน้าการแก้ปัญหาบิลด์ของ Matter เพื่อดูการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยซึ่งอาจส่งผลต่อการผสานรวม Matter

ชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์

หากคุณมีข้อสงสัยหรือพบปัญหา ชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเราเป็นที่ที่ดีที่สุดในการรับคำตอบจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Matter รายอื่นๆ ดังนี้

  • Stack Overflow สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการพัฒนา ให้ค้นหาคำตอบจากชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Matter ใต้แท็ก google-smart-home
  • ชุมชน Google Nest เข้าร่วมชุมชน Google Nest เพื่อดูข้อมูล

ความคิดเห็นเกี่ยวกับ Google Home

การส่งความคิดเห็นจาก Google Home app (GHA) และ/หรือ Hubs เป็นหนึ่งในวิธีที่ง่ายที่สุดในการ ให้ข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับปัญหาของคุณ เราขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้รายงานความคิดเห็นเสร็จสมบูรณ์

ข้อกำหนดเบื้องต้นของ Android

หากทดสอบกับอุปกรณ์ Android ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

สำหรับอุปกรณ์ Pixel ให้ไปที่การตั้งค่า > ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว > การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติม > การใช้งานและการวินิจฉัย แล้วเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Samsung ให้ไปที่การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว จากนั้นเลื่อนไปที่ Google แล้วเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Android อื่นๆ โปรดดูการใช้งานและการวินิจฉัยของ Google ในส่วนที่เกี่ยวข้องของแอปการตั้งค่า

สำหรับอุปกรณ์ Android ทุกเครื่อง ให้เพิ่มขนาดบัฟเฟอร์ไฟล์บันทึกและรายละเอียดของการบันทึก Google Play services ผ่าน adb

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

ข้อกำหนดเบื้องต้นของ Google Home

การตั้งค่านี้ใช้กับทั้ง GHA ของ Android และ iOS

  1. ไปที่แท็บอุปกรณ์ของหน้าจอหลัก
  2. สําหรับอุปกรณ์ Nest Hub แต่ละเครื่องในบ้าน
    1. กดการ์ดของอุปกรณ์ค้างไว้
    2. ไปที่การตั้งค่าโดยแตะไอคอนรูปเฟือง ที่ด้านขวาบน
    3. เลือกการจดจำและการแชร์
    4. ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้ตัวเลือกส่งข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์และรายงานข้อขัดข้องไปยัง Google แล้ว

ส่งความคิดเห็น

เราขอแนะนำให้ส่งความคิดเห็นทันทีที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำ

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก GHA
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใส่วลีที่ไม่ซ้ำกันในความคิดเห็นและจดบันทึกไว้ใช้ภายหลัง
  7. อธิบายปัญหาคร่าวๆ แล้วส่ง

นอกเหนือจากวิธีการข้างต้น ผู้ใช้ Nest WiFi Pro ควรทำดังนี้

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก Nest WiFi Pro
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใช้ข้อความอธิบายเดียวกันจากรายงาน GHA อีกครั้งแล้วส่ง

รายงานข้อบกพร่องหรือขอฟีเจอร์ใหม่

ก่อนยื่นปัญหาหรือคำขอฟีเจอร์ใหม่ โปรดตรวจสอบว่ามีปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขซึ่งมีผลบังคับใช้อยู่หรือไม่

สิ่งที่ควรใส่ในข้อบกพร่อง

ระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในคำอธิบายปัญหา

  • ขั้นตอนในการทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ
    • หากทำการทดสอบกับตัวอย่าง SDK ให้แชร์ตัวอย่างและคอมมิต SDK
  • ลักษณะการทำงานที่คาดไว้และพฤติกรรมที่สังเกตได้
  • คุณทำให้ปัญหาเกิดซ้ำจากการทดลองทั้งหมดกี่ครั้ง
  • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอหากเกี่ยวข้อง
  • หากคุณส่งความคิดเห็น คุณสามารถใส่วลีเฉพาะที่ป้อนไว้ในความคิดเห็นของคุณในคำอธิบายข้อบกพร่อง โปรดทราบว่าวิธีนี้อาจช่วยให้เชื่อมโยงข้อมูลในรายงานความคิดเห็นกับข้อบกพร่องได้

คุณรายงานปัญหาหรือส่งความคิดเห็นถึงเราได้ผ่านเครื่องมือติดตามปัญหา

การรับรอง

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสถานะการตรวจสอบ โปรดดูรายละเอียดในหน้าสถานะการรับรอง

ไม่พลาดการติดต่อ

ติดตามข่าวสารล่าสุด การสนทนา และกิจกรรมของชุมชน