Suporte

Confira as seções abaixo para esclarecer dúvidas no desenvolvimento, saber como relatar problemas e manter contato com a comunidade.

Consulte a página Solução de problemas de builds do Matter para resolver problemas frequentes que podem afetar sua integração com o Matter.

Comunidades de desenvolvedores

Se você tiver dúvidas ou não souber como prosseguir, os melhores lugares para encontrar respostas são as nossas comunidades de desenvolvedores de Matter:

  • Stack Overflow (link em inglês): para receber ajuda com dúvidas gerais sobre desenvolvimento, encontre respostas da comunidade de desenvolvedores do Matter na tag google-smart-home.
  • Comunidade do Google Nest Entre na Comunidade do Google Nest para mais informações.

Feedback do Google Home

Enviar feedback do Google Home app (GHA) e/ou dos hubs é uma das maneiras mais simples de fornecer dados úteis para o problema. Recomendamos seguir as etapas abaixo para garantir que seu relatório de feedback seja o mais completo possível.

Pré-requisito do Android

Se você estiver testando com um dispositivo Android, faça o seguinte:

Para dispositivos Pixel, acesse Configurações > Segurança e privacidade > Mais configurações de privacidade > Uso e diagnósticos e ative a opção Uso e diagnósticos.

Em dispositivos Samsung, acesse Configurações > Privacidade, role a tela até Google e ative a opção Uso e diagnósticos.

Para outros dispositivos Android, verifique se o Google Uso e diagnósticos está disponível nas seções relevantes do app de configurações.

Para todos os dispositivos Android, aumente os tamanhos do buffer de registro e a quantidade de detalhes do registro Google Play services usando o adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Pré-requisito do Google Home

Essa configuração se aplica ao GHA do Android e do iOS.

  1. Navegue até a guia Dispositivos da tela principal.
  2. Para cada dispositivo Nest Hub na sua casa:
    1. Toque e pressione o bloco do dispositivo.
    2. Navegue até as configurações tocando no ícone de engrenagem no canto superior direito.
    3. Selecione Reconhecimento e compartilhamento.
    4. Verifique se a opção Enviar dados de uso e relatórios de erros do dispositivo ao Google está ativada.

Enviar feedback

Recomendamos enviar feedback imediatamente após reproduzir o problema.

  1. Abra o arquivo GHA.
  2. Toque no ícone da sua conta no canto superior direito.
  3. Selecione Feedback.
  4. Selecione GHA.
  5. Permitir que o Play services acesse todos os registros do dispositivo.
  6. Inclua uma frase exclusiva no seu feedback e anote-a para mais tarde.
  7. Explique o problema brevemente e envie.

Além das instruções acima, os usuários do Nest WiFi Pro também precisam fazer o seguinte:

  1. Abra o arquivo GHA.
  2. Toque no ícone da sua conta no canto superior direito.
  3. Selecione Feedback.
  4. Selecione Nest WiFi Pro.
  5. Permitir que o Play services acesse todos os registros do dispositivo.
  6. Reutilize a mesma mensagem descritiva do relatório GHA e envie.

Informar um bug ou solicitar novos recursos

Antes de informar um novo problema ou solicitar um recurso, verifique se há um problema aberto que se aplica.

O que incluir no bug

Inclua os seguintes detalhes nas descrições dos problemas:

  • Etapas para reproduzir o problema.
    • Se estiver testando com um exemplo de SDK, compartilhe o exemplo e o commit do SDK.
  • Comportamento esperado e observado.
  • De todos os testes, quantas vezes você reproduziu o problema?
  • Quando relevante, capturas de tela ou vídeos.
  • Se você enviar um feedback, inclua a frase única inserida no seu feedback na descrição do bug. Isso pode permitir a associação de dados no seu relatório de feedback ao bug.

Você pode informar problemas ou enviar feedback pelo nosso Issue Tracker.

Certificação

Se você tiver dúvidas sobre o status da análise, consulte a página Status da certificação para mais detalhes.

Mantenha contato

Fique por dentro das notícias, discussões e eventos da comunidade.