การสนับสนุน

ดูแหล่งข้อมูลสําหรับคําถามเพื่อการพัฒนา การรายงานปัญหาต่างๆ และการเชื่อมต่อกับชุมชนได้ที่ด้านล่างนี้

โปรดดูหน้าการแก้ปัญหาเกี่ยวกับกรณีเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยๆ ซึ่งอาจส่งผลต่อการผสานรวมกรณีของคุณ

ชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์

หากคุณมีข้อสงสัยหรือประสบปัญหาในการติดต่อ ชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเราคือที่ที่ดีที่สุดในการรับคําตอบจากนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Matter คนอื่นๆ

  • Stack Overflow หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคําถามในการพัฒนาทั่วไป ให้ค้นหาคําตอบจากชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Matter ภายใต้แท็ก google-smart-home
  • ชุมชน Google Nest เข้าร่วมชุมชน Google Nest เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

ความคิดเห็นเกี่ยวกับ Google Home

การยื่นคําขอจาก Google Home app (GHA) และ/หรือ Hub เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการมอบข้อมูลที่นําไปใช้ได้จริงสําหรับปัญหาของคุณ เราขอแนะนําให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้ เพื่อให้รายงานความคิดเห็นของคุณครบถ้วนที่สุด

ข้อกําหนดเบื้องต้นของ Android

หากทดสอบด้วยอุปกรณ์ Android ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้

สําหรับอุปกรณ์ Pixel ให้ไปที่การตั้งค่า > ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว > การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติม > การใช้งานและการวินิจฉัย แล้วเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สําหรับอุปกรณ์ Samsung ให้ไปที่การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว เลื่อนไปที่ Google แล้วเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สําหรับอุปกรณ์ Android อื่นๆ ให้ไปที่การใช้งานและการวินิจฉัยของ Google ในส่วนที่เกี่ยวข้องของแอปการตั้งค่า

สําหรับอุปกรณ์ Android ทั้งหมด ให้เพิ่มขนาดบัฟเฟอร์การบันทึกและรายละเอียดของการบันทึก Google Play services ผ่าน adb

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

ข้อกําหนดเบื้องต้นของ Google Home

การตั้งค่านี้ใช้กับทั้ง GHA ใน Android และ iOS

  1. ไปที่แท็บอุปกรณ์ของหน้าจอหลัก
  2. สําหรับอุปกรณ์ Nest Hub แต่ละเครื่องในบ้าน
    1. กดการ์ดของอุปกรณ์ค้างไว้
    2. ไปที่การตั้งค่าโดยแตะไอคอนรูปเฟือง ที่ด้านขวาบน
    3. เลือกการจดจําและการแชร์
    4. ตรวจสอบว่าได้เปิดใช้ส่งข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์และรายงานข้อขัดข้องไปยัง Google แล้ว

ส่งความคิดเห็น

ขอแนะนําให้ส่งความคิดเห็นทันทีเมื่อทําให้เกิดปัญหาซ้ํา

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก GHA
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใส่วลีที่ไม่ซ้ํากันในความคิดเห็น และจดบันทึกไว้ใช้ในภายหลัง
  7. อธิบายปัญหาโดยย่อแล้วส่ง

นอกจากคําแนะนําข้างต้นแล้ว ผู้ใช้ Nest WiFi Pro ยังควร

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก Nest WiFi Pro
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใช้ข้อความอธิบายเดียวกันจากรายงาน GHA แล้วส่ง

รายงานข้อบกพร่องหรือขอคุณลักษณะใหม่

ก่อนที่จะออกคําขอหรือคําขอคุณลักษณะใหม่ โปรดตรวจสอบว่ามีปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขซึ่งยังมีผลอยู่หรือไม่

สิ่งที่ต้องรวมไว้ในข้อบกพร่อง

ระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในรายละเอียดของปัญหา

  • ขั้นตอนในการทําให้ปัญหาเกิดซ้ํา
    • หากทดสอบกับตัวอย่าง SDK ให้แชร์ตัวอย่างและคอมมิต SDK
  • ลักษณะการทํางานที่คาดหวังและลักษณะการทํางานที่สังเกตได้
  • ในการทดลองทั้งหมด คุณสร้างปัญหาซ้ํากี่ครั้ง
  • หากทําได้ ภาพหน้าจอหรือวิดีโอ
  • หากส่งความคิดเห็น คุณอาจใส่วลีที่ไม่ซ้ํากันซึ่งป้อนอยู่ในความคิดเห็นด้วยในคําอธิบายข้อบกพร่อง โปรดทราบว่าวิธีนี้อาจช่วยให้คุณเชื่อมโยงข้อมูลในรายงานความคิดเห็นกับข้อบกพร่องได้

คุณสามารถรายงานปัญหาหรือส่งความคิดเห็นถึงเราผ่านทางเครื่องมือติดตามปัญหา

การรับรอง

หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับสถานะการตรวจสอบ โปรดดูหน้าสถานะการรับรองสําหรับรายละเอียด

เชื่อมต่ออยู่เสมอ

ติดตามข่าวสาร การสนทนา และกิจกรรมต่างๆ ในชุมชน