การสนับสนุน

แหล่งข้อมูลสำหรับคำถามเกี่ยวกับการพัฒนา การรายงานปัญหา และการเชื่อมต่ออยู่เสมอ ดูชุมชนได้ที่ด้านล่าง

โปรดดูการแก้ปัญหาบิลด์ของ Matter หน้าเพื่อแก้ปัญหาที่พบบ่อยซึ่งอาจส่งผลต่อการผสานรวม Matter

ชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์

หากคุณมีคำถามหรือพบปัญหานี้ ชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเราคือคำตอบที่ดีที่สุด สถานที่รับคําตอบจากนักพัฒนา Matter รายอื่นๆ

  • Stack Overflow สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการพัฒนา - ค้นหาคำตอบจาก Matter นักพัฒนาซอฟต์แวร์ภายใต้แท็ก google-smart-home
  • ชุมชน Google Nest เข้าร่วมชุมชน Google Nest เพื่อดูข้อมูล

ความคิดเห็นเกี่ยวกับ Google Home

การส่งความคิดเห็นจาก Google Home app (GHA) และ/หรือฮับเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่ง ให้ข้อมูลที่ดำเนินการกับปัญหาได้ เราขอแนะนำให้ทำดังนี้ เพื่อให้แน่ใจว่ารายงานความคิดเห็นของคุณสมบูรณ์ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

สิ่งที่ต้องมีก่อนสำหรับ Android

หากทดสอบด้วยอุปกรณ์ Android ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

สำหรับอุปกรณ์ Pixel ให้ไปที่ การตั้งค่า > ความปลอดภัยและ ความเป็นส่วนตัว > การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติม > การใช้งานและ การวินิจฉัย และเปิดใช้ การใช้งานและ การวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Samsung ให้ไปที่การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว เลื่อนไปที่ Google และ เปิดใช้งาน การใช้งานและ การวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Android อื่นๆ ให้ตรวจสอบการใช้งานและ การวินิจฉัยที่เกี่ยวข้อง ของแอปการตั้งค่า

สําหรับอุปกรณ์ Android ทั้งหมด ให้เพิ่มขนาดบัฟเฟอร์ไฟล์บันทึกและการพูดรายละเอียด Google Play services เข้าสู่ระบบทาง adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

ข้อกำหนดเบื้องต้นของ Google Home

การตั้งค่านี้มีผลกับทั้ง GHA ใน Android และ iOS

  1. ไปที่แท็บอุปกรณ์ของหน้าจอหลัก
  2. สำหรับอุปกรณ์ Nest Hub แต่ละเครื่องในบ้าน ให้ทำดังนี้
    1. กดการ์ดของอุปกรณ์ค้างไว้
    2. ไปที่การตั้งค่าโดยแตะไอคอนรูปเฟือง ที่ด้านขวาบน
    3. เลือกการจดจำและ การแชร์
    4. ตรวจสอบว่าได้เปิดส่งข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์และรายงานข้อขัดข้องไปยัง Google แล้ว

ส่งความคิดเห็น

เราขอแนะนำให้ส่งความคิดเห็นทันทีที่ทำให้เกิดปัญหาซ้ำ

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก GHA
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใส่วลีที่ไม่ซ้ำกันในความคิดเห็นและจดบันทึกไว้ทีหลัง
  7. อธิบายปัญหาสั้นๆ แล้วส่ง

นอกจากวิธีการข้างต้น ผู้ใช้ Nest WiFi Pro ควร และ

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก Nest WiFi Pro
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใช้ข้อความอธิบายเดิมจากรายงาน GHA อีกครั้ง แล้วส่ง

รายงานข้อบกพร่องหรือขอฟีเจอร์ใหม่

ก่อนยื่นปัญหาหรือคำขอฟีเจอร์ใหม่ โปรดตรวจสอบว่า เป็นปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไขซึ่งมีอยู่ก่อนแล้ว ซึ่งจะมีผลใช้บังคับ

สิ่งที่ควรรวมไว้ในข้อบกพร่อง

โปรดใส่รายละเอียดต่อไปนี้ในคําอธิบายปัญหา

  • ขั้นตอนในการทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ
    • หากทดสอบกับตัวอย่าง SDK ให้แชร์ตัวอย่างและคอมมิต SDK
  • ลักษณะการทำงานที่คาดหวังและลักษณะการทำงานที่พบ
  • จากการทดลองทั้งหมด คุณได้ทำให้ปัญหาเกิดซ้ำกี่ครั้งแล้ว
  • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอเมื่อมีความเกี่ยวข้อง
  • หากต้องการส่งความคิดเห็น คุณใส่วลีที่ไม่ซ้ำกันที่ป้อนลงไปได้ ในความคิดเห็นของคุณในคำอธิบายข้อบกพร่อง โปรดทราบว่าวิธีนี้อาจช่วยให้ การเชื่อมโยงข้อมูลในรายงานความคิดเห็นกับข้อบกพร่อง

คุณสามารถรายงานปัญหาหรือส่งความคิดเห็นถึงเราได้ผ่านทาง เครื่องมือติดตามปัญหา

การรับรอง

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับสถานะการตรวจสอบ โปรดดูที่ สถานะการรับรองเพื่อดูรายละเอียด

เชื่อมต่อเสมอ

ติดตามข่าวสาร การสนทนา และกิจกรรมในชุมชน