Поддержка

Ниже вы найдете ресурсы для решения вопросов, связанных с разработкой, сообщениями о проблемах и поддержанием связи с сообществом.

Обязательно ознакомьтесь с нашей страницей «Устранение неполадок в сборках Matter» , где описаны распространенные проблемы, которые могут повлиять на интеграцию с Matter.

Сообщества разработчиков

Если у вас возник вопрос или вы столкнулись с проблемой, наши сообщества разработчиков — лучшее место, где можно получить ответы от других разработчиков Matter:

  • Stack Overflow. Для получения помощи по общим вопросам разработки — найдите ответы в сообществе разработчиков Matter по тегу google-smart-home .
  • Сообщество Google Nest. Присоединяйтесь к сообществу Google Nest, чтобы получать информацию.

Отзывы о Google Home

Отправка отзыва через Google Home app (GHA) и/или Hubs — один из самых простых способов предоставить полезные данные по вашей проблеме. Мы рекомендуем выполнить следующие шаги, чтобы ваш отчет об отзыве был максимально полным.

Необходимые условия для Android

При тестировании с использованием устройства Android выполните следующие действия:

Для устройств Pixel перейдите в Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Дополнительные параметры конфиденциальности > Использование и диагностика и включите функцию «Использование и диагностика» .

Для устройств Samsung перейдите в Настройки > Конфиденциальность , прокрутите до раздела Google и включите функцию «Использование и диагностика» .

Для других устройств Android найдите раздел « Использование Google и диагностика» в соответствующих разделах приложения «Настройки».

Для всех устройств Android увеличьте размер буфера логов и уровень детализации логов Google Play services , регистрируемых через adb .

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Предварительное условие для использования Google Home

Эта настройка применяется как к Android, так и к iOS GHA .

  1. Перейдите на вкладку «Устройства» на главном экране.
  2. Для каждого устройства Nest Hub в вашем доме:
    1. Нажмите и удерживайте плитку устройства.
    2. Чтобы перейти к настройкам, нажмите на шестеренки в правом верхнем углу.
    3. Выберите «Признание и обмен информацией» .
    4. Убедитесь, что функция «Отправлять данные об использовании устройства и отчеты о сбоях в Google» включена.

Отправить отзыв

Мы рекомендуем незамедлительно отправлять отзыв после воспроизведения проблемы.

  1. Откройте GHA .
  2. Нажмите на значок своей учетной записи в правом верхнем углу.
  3. Выберите «Обратная связь» .
  4. Выберите GHA .
  5. Разрешите Play services доступ ко всем журналам устройства.
  6. Включите в свой отзыв уникальную фразу и запишите её, чтобы использовать позже.
  7. Кратко опишите проблему и отправьте.

В дополнение к приведенным выше инструкциям, пользователям Nest WiFi Pro также следует:

  1. Откройте GHA .
  2. Нажмите на значок своей учетной записи в правом верхнем углу.
  3. Выберите «Обратная связь» .
  4. Выберите Nest WiFi Pro .
  5. Разрешите Play services доступ ко всем журналам устройства.
  6. Используйте то же самое описательное сообщение из отчета GHA и отправьте его.

Сообщить об ошибке или запросить новые функции

Прежде чем создавать новую заявку или запрос на добавление функции, пожалуйста, проверьте, нет ли уже открытой заявки, соответствующей вашей проблеме.

Что следует включить в описание ошибки?

В описания проблем следует включать следующие сведения:

  • Шаги для воспроизведения проблемы.
    • Если вы тестируете пример из SDK, поделитесь примером и коммитом SDK.
  • Ожидаемое поведение и наблюдаемое поведение.
  • Сколько раз вам удавалось воспроизвести эту проблему во время всех ваших попыток?
  • При необходимости — скриншоты или видео.
  • При отправке отзыва вы можете включить уникальную фразу, указанную в вашем отзыве, в описание ошибки. Обратите внимание, что это может позволить связать данные из вашего отзыва с вашей ошибкой.

Вы можете сообщать о проблемах или отправлять нам отзывы через нашу систему отслеживания ошибок .

Сертификация

Если у вас возникли вопросы относительно статуса проверки, подробности см. на странице «Статус сертификации» .

Оставайтесь на связи

Будьте в курсе новостей, обсуждений и событий сообщества.