Assistance

Vous trouverez ci-dessous des ressources pour le développement, les problèmes de reporting et la communauté.

Assurez-vous de consulter notre page Résoudre les problèmes liés aux compilations Matter pour résoudre les problèmes fréquents qui peuvent affecter votre intégration Matter.

Communautés de développeurs

Si vous avez une question ou si vous avez un problème, les communautés de développeurs sont l'endroit idéal pour obtenir des réponses d'autres développeurs Matter:

  • Stack Overflow Pour obtenir de l'aide sur les questions générales de développement, consultez la communauté de développeurs Matter sous le tag google-smart-home.
  • Google Nest Community Rejoignez la communauté Google Nest pour obtenir des informations supplémentaires.

Commentaires sur Google Home

Envoyer des commentaires à partir de Google Home app (GHA) et/ou du hub est l'un des moyens les plus simples de fournir des données exploitables pour votre problème. Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer que vos commentaires soient aussi complets que possible.

Conditions préalables Android

Si vous effectuez des tests avec un appareil Android, procédez comme suit:

Pour les appareils Pixel, accédez à Paramètres > Sécurité et confidentialité > Autres paramètres de confidentialité > Utilisation et diagnostics, puis activez Utilisation et diagnostics.

Pour les appareils Samsung, accédez à Paramètres > Confidentialité, faites défiler la page jusqu'à Google et activez Utilisation et diagnostics.

Pour les autres appareils Android, recherchez Utilisation et diagnostics dans les sections pertinentes de l'application Paramètres.

Pour tous les appareils Android, augmentez la taille de la mémoire tampon du journal et la verbosité de la journalisation Google Play services via adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Prérequis pour Google Home

Ce paramètre s'applique à la fois à l'Android GHA et à iOS.

  1. Accédez à l'onglet Appareils de l'écran principal.
  2. Pour chaque appareil Nest Hub de votre maison :
    1. Appuyez de manière prolongée sur la tuile de l'appareil.
    2. Accédez aux paramètres en appuyant sur l'icône en forme de roue dentée en haut à droite.
    3. Sélectionnez Reconnaissance et partage.
    4. Assurez-vous que l'option Envoyer à Google les données d'utilisation et les rapports d'erreur de l'appareil est activée.

Envoyer des commentaires

Nous vous recommandons d'envoyer des commentaires immédiatement après avoir reproduit le problème.

  1. Ouvrez GHA.
  2. Appuyez sur l'icône de votre compte dans l'angle supérieur droit.
  3. Sélectionnez Commentaires.
  4. Sélectionnez GHA.
  5. Autoriser Play services à accéder à tous les journaux de l'appareil.
  6. Incluez une phrase unique dans votre commentaire et notez-la.
  7. Décrivez brièvement le problème, puis envoyez-le.

En plus des instructions ci-dessus, les utilisateurs de Nest WiFi Pro doivent également:

  1. Ouvrez GHA.
  2. Appuyez sur l'icône de votre compte dans l'angle supérieur droit.
  3. Sélectionnez Commentaires.
  4. Sélectionnez Nest WiFi Pro.
  5. Autoriser Play services à accéder à tous les journaux de l'appareil.
  6. Réutilisez le même message descriptif du rapport GHA, puis envoyez-le.

Signaler un bug ou demander de nouvelles fonctionnalités

Avant de signaler un nouveau problème ou de demander une fonctionnalité, veuillez vérifier si un problème en cours existe.

Éléments à inclure dans votre bug

Ajoutez les informations suivantes dans la description des problèmes:

  • Étapes permettant de reproduire le problème
    • Si vous effectuez un test par rapport à un exemple de SDK, partagez l'exemple et le commit du SDK.
  • Comportement attendu et comportement observé.
  • Depuis combien de fois avez-vous reproduit le problème ?
  • Si nécessaire, captures d'écran ou vidéos.
  • Si vous envoyez des commentaires, vous pouvez inclure la phrase unique saisie dans la description du bug. Notez que cela peut permettre d'associer les données de votre rapport de commentaires à votre bug.

Vous pouvez signaler des problèmes ou nous envoyer des commentaires via l'outil Issue Tracker.

Certification

Pour toute question concernant l'état de l'examen, consultez la page État de la certification.

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