الدعم

يمكن العثور أدناه على موارد لأسئلة التطوير والإبلاغ عن المشكلات والبقاء على اتصال بالمجتمع.

احرص على الاطّلاع على صفحة تحديد مشاكل إصدارات Matter وحلّها لتحديد وحلّ المشاكل الشائعة التي يمكن أن تؤثر في دمج Matter.

منتديات المطوّرين

إذا كانت لديك سؤال أو عطل، فإنّ منتديات المطوّرين لدينا هي أفضل الأماكن للحصول على إجابات من مطوّري برامج Matter الآخرين:

  • Stack Overflow للحصول على مساعدة بشأن الأسئلة العامة حول التطوير، ابحث عن إجابات من منتدى مطوّري Matter ضمن علامة google-smart-home.
  • منتدى Google Nest يمكنك الانضمام إلى منتدى Google Nest للحصول على المعلومات.

ملاحظات حول Google Home

إنّ إرسال الملاحظات من "Google Home app (GHA)" و/أو "الموزعات" هو إحدى أبسط الطرق لتوفير بيانات قابلة للتنفيذ لمشكلتك. نوصي باتخاذ الخطوات التالية لضمان أن يكون تقرير الملاحظات مكتملاً قدر الإمكان.

متطلبات Android الأساسية

في حال إجراء الاختبار باستخدام جهاز Android، أكمِل ما يلي:

في أجهزة Pixel، انتقِل إلى الإعدادات > الأمان والخصوصية > المزيد من إعدادات الخصوصية > الاستخدام وبيانات التشخيص وفعِّل الاستخدام وبيانات التشخيص.

في أجهزة Samsung، انتقِل إلى الإعدادات > الخصوصية، ثم انتقِل إلى Google وفعِّل الاستخدام وبيانات التشخيص.

بالنسبة إلى أجهزة Android الأخرى، يمكنك التحقق من الاستخدام وبيانات التشخيص في Google في الأقسام ذات الصلة في تطبيق الإعدادات.

على جميع أجهزة Android، عليك زيادة أحجام المخزن المؤقت للسجلات ومستوى دقة تسجيل Google Play services من خلال adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

المتطلبات الأساسية لـ Google Home

ينطبق هذا الإعداد على GHA على كل من نظامَي التشغيل Android وiOS.

  1. انتقِل إلى علامة التبويب الأجهزة في الشاشة الرئيسية.
  2. لكل جهاز Nest Hub في منزلك:
    1. اضغط مع الاستمرار على مربّع الجهاز.
    2. انتقِل إلى الإعدادات بالنقر على رمز الترس في أعلى يسار الشاشة.
    3. اختَر المشاركة والتعرّف على الصوت والوجه.
    4. تأكَّد من تفعيل خيار إرسال بيانات استخدام الجهاز وتقارير الأعطال إلى Google.

إرسال الملاحظات

ننصحك بتقديم الملاحظات على الفور بعد إعادة إظهار المشكلة.

  1. افتح "GHA".
  2. النقر على رمز الحساب في أعلى يسار الشاشة
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على الرمز GHA.
  5. السماح بوصول "Play services" إلى جميع سجلّات الجهاز
  6. قم بتضمين عبارة فريدة في ملاحظاتك وتدوينها لاحقًا.
  7. اشرح المشكلة بإيجاز وأرسلها.

بالإضافة إلى التعليمات الواردة أعلاه، على مستخدمي Nest WiFi Pro أيضًا:

  1. افتح "GHA".
  2. النقر على رمز الحساب في أعلى يسار الشاشة
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على الرمز Nest WiFi Pro.
  5. السماح بوصول "Play services" إلى جميع سجلّات الجهاز
  6. أعِد استخدام الرسالة الوصفية نفسها من تقرير "GHA" وارسِلها.

الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزات جديدة

قبل إرسال مشكلة جديدة أو طلب ميزة، يرجى التحقق لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة مفتوحة مسبقًا تنطبق.

ما يجب تضمينه في الخطأ

يُرجى تضمين التفاصيل التالية في أوصاف المشاكل:

  • الخطوات التي يجب اتّباعها لإعادة إنتاج المشكلة
    • في حال إجراء الاختبار باستخدام مثال لحزمة SDK، يُرجى مشاركة المثال وتنفيذ حزمة SDK.
  • السلوك المتوقّع والسلوك المرصود.
  • كم عدد المرات التي أعدت فيها إظهار المشكلة من بين كل الفترات التجريبية؟
  • لقطات الشاشة أو الفيديوهات عند الاقتضاء
  • في حالة تقديم ملاحظات، يمكنك تضمين العبارة الفريدة التي تم إدخالها في ملاحظاتك في وصف الخطأ. لاحظ أن هذا قد يسمح بارتباط البيانات في تقرير الملاحظات بالخطأ الذي لديك.

يمكنك الإبلاغ عن المشاكل أو إرسال ملاحظات إلينا من خلال أداة تتبُّع المشاكل.

شهادة الاعتماد

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن حالة المراجعة، يمكنك الاطّلاع على صفحة حالة الاعتماد لمعرفة التفاصيل.

البقاء على تواصُل

واكِب آخر الأخبار والمناقشات وفعاليات المنتدى.