الدعم

في ما يلي مراجع حول أسئلة التطوير ومشاكل الإبلاغ والبقاء على تواصل مع المنتدى.

احرص على الاطّلاع على صفحة تحديد مشاكل Matter وحلّها لتحديد وحلّ المشاكل الشائعة التي يمكن أن تؤثر في دمج Matter.

منتديات المطوّرين

إذا كان لديك سؤال أو واجهت مشكلة،

  • Stack Overflow للحصول على مساعدة بشأن أسئلة عامة عن التطوير، يمكنك العثور على إجابات من منتدى مطوّري البرامج المتوافقة مع معيار Matter ضمن العلامة google-smart-home.
  • منتدى Google Nest انضم إلى منتدى Google Nest للحصول على معلومات.

ملاحظات وآراء على Google Home

إنّ تقديم الملاحظات من Google Home app (GHA) و/أو "المراكز" هو إحدى أبسط الطرق لتوفير بيانات قابلة للتنفيذ لمشكلتك. ننصحك باتخاذ الخطوات التالية للتأكّد من اكتمال تقرير الملاحظات قدر الإمكان.

المتطلبات الأساسية لنظام Android

في حال الاختبار باستخدام جهاز Android، يُرجى إكمال ما يلي:

بالنسبة إلى أجهزة Pixel، انتقِل إلى الإعدادات > الأمان والخصوصية > المزيد من إعدادات الخصوصية > الاستخدام وبيانات التشخيص وفعِّل الاستخدام وبيانات التشخيص.

بالنسبة إلى أجهزة Samsung، انتقِل إلى الإعدادات > الخصوصية، ثم انتقِل إلى Google وفعِّل الاستخدام وبيانات التشخيص.

بالنسبة إلى أجهزة Android الأخرى، تحقَّق من الاستخدام وبيانات التشخيص في Google ضمن الأقسام ذات الصلة في تطبيق الإعدادات.

بالنسبة إلى جميع أجهزة Android، يمكنك زيادة أحجام المخزن المؤقت للسجلات وإسهاب تسجيل Google Play services من خلال adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

المتطلبات الأساسية لتطبيق Google Home

ينطبق هذا الإعداد على كل من نظامَي التشغيل Android وiOS GHA.

  1. انتقِل إلى علامة التبويب الأجهزة في الشاشة الرئيسية.
  2. بالنسبة إلى كل جهاز من أجهزة Nest Hub في منزلك:
    1. اضغط مع الاستمرار على مربّع الجهاز.
    2. انتقِل إلى الإعدادات عن طريق النقر على رمز الترس في أعلى يسار الصفحة.
    3. انقر على المشاركة والتعرّف على الصوت والوجه.
    4. تأكَّد من تفعيل الخيار إرسال بيانات استخدام الجهاز وتقارير الأعطال إلى Google.

إرسال ملاحظات

ننصحك بإرسال الملاحظات فورًا عند إعادة إظهار المشكلة.

  1. فتح GHA
  2. انقر على رمز حسابك في أعلى يسار الصفحة.
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على علامة الإضافة GHA.
  5. السماح لتطبيق "Play services" بالوصول إلى جميع سجلّات الجهاز
  6. يمكنك تضمين عبارة فريدة في ملاحظاتك وتدوينها لوقت لاحق.
  7. اشرح المشكلة باختصار وأرسِلها.

بالإضافة إلى التعليمات الواردة أعلاه، على مستخدمي Nest WiFi Pro أيضًا:

  1. فتح GHA
  2. انقر على رمز حسابك في أعلى يسار الصفحة.
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على علامة الإضافة Nest WiFi Pro.
  5. السماح لتطبيق "Play services" بالوصول إلى جميع سجلّات الجهاز
  6. إعادة استخدام الرسالة الوصفية نفسها من تقرير GHA وإرسالها

الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزات جديدة

قبل تقديم مشكلة جديدة أو طلب ميزة جديدة، يُرجى التحقّق ممّا إذا كانت هناك مشكلة حالية عالقة.

العناصر التي يجب إدراجها في الخطأ

يُرجى تضمين التفاصيل التالية في أوصاف المشاكل:

  • خطوات إعادة إظهار المشكلة.
    • في حال الاختبار على مثال حزمة تطوير البرامج (SDK)، يمكنك مشاركة المثال والتزام حزمة تطوير البرامج (SDK).
  • السلوك المتوقع والسلوك الذي تم رصده
  • من جميع الفترات التجريبية، كم عدد مرات ظهور المشكلة؟
  • لقطات الشاشة أو الفيديوهات، إذا كان ذلك مناسبًا
  • إذا أردت تقديم ملاحظات، يمكنك تضمين العبارة الفريدة التي تم إدخالها في ملاحظاتك وآرائك في وصف الخطأ. يُرجى العلم أنّ هذا الإجراء قد يؤدي إلى ربط البيانات في تقرير الملاحظات بحدوث خطأ خاص بك.

يمكنك الإبلاغ عن المشاكل أو إرسال الملاحظات إلينا من خلال أداة تتبّع المشاكل.

شهادة الاعتماد

إذا كان لديك أي أسئلة بخصوص حالة المراجعة، يمكنك الاطّلاع على صفحة حالة الاعتماد للحصول على التفاصيل.

البقاء على اتصال

اطّلِع دائمًا على الأخبار والمناقشات وفعاليات المنتدى.