การสนับสนุน

ดูแหล่งข้อมูลสำหรับคำถามเกี่ยวกับการพัฒนา การรายงานปัญหา และการติดต่อกับชุมชนได้ที่ด้านล่าง

อย่าลืมไปที่หน้าการแก้ปัญหาบิลด์ Matter เพื่อแก้ปัญหาที่พบบ่อยซึ่งอาจส่งผลต่อการผสานรวม Matter

ชุมชนนักพัฒนาแอป

หากมีคำถามหรือพบปัญหา ชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของเราเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการรับคำตอบจากนักพัฒนา Matter คนอื่นๆ

  • Stack Overflow หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามด้านการพัฒนาทั่วไป โปรดค้นหาคำตอบจากชุมชนนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Matter ภายใต้แท็ก google-smart-home
  • ชุมชน Google Nest เข้าร่วมชุมชน Nest เพื่อดูข้อมูล

ความคิดเห็นเกี่ยวกับ Google Home

การส่งความคิดเห็นจาก Google Home app (GHA) และ/หรือ Hub เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการให้ข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับปัญหาของคุณ เราขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้รายงานความคิดเห็นของคุณสมบูรณ์ที่สุด

ข้อกำหนดเบื้องต้นของ Android

หากทดสอบด้วยอุปกรณ์ Android ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

สำหรับอุปกรณ์ Pixel ให้ไปที่ การตั้งค่า > ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว > การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติม > การใช้งานและการวินิจฉัย แล้วเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Samsung ให้ไปที่การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว เลื่อนไปที่ Google แล้วเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Android อื่นๆ ให้ตรวจสอบการใช้งานและการวินิจฉัยของ Google ในส่วนที่เกี่ยวข้องของแอปการตั้งค่า

สำหรับอุปกรณ์ Android ทั้งหมด ให้เพิ่มขนาดบัฟเฟอร์ของบันทึกและการพูดรายละเอียดของการบันทึก Google Play services ผ่าน adb

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

ข้อกำหนดเบื้องต้นของ Google Home

การตั้งค่านี้มีผลกับ GHA ทั้งใน Android และ iOS

  1. ไปที่แท็บอุปกรณ์ของหน้าจอหลัก
  2. สำหรับอุปกรณ์ Nest Hub แต่ละเครื่องในบ้าน ให้ทำดังนี้
    1. กดการ์ดอุปกรณ์ค้างไว้
    2. ไปที่การตั้งค่าโดยแตะไอคอนรูปเฟือง ที่ด้านขวาบน
    3. เลือกการจดจำและการแชร์
    4. ตรวจสอบว่าได้เปิดส่งข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์และรายงานข้อขัดข้องไปยัง Google แล้ว

ส่งความคิดเห็น

เราขอแนะนำให้ส่งความคิดเห็นทันทีที่เกิดปัญหาซ้ำ

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก GHA
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใส่วลีที่ไม่ซ้ำกันในความคิดเห็นและจดไว้เพื่อใช้ในภายหลัง
  7. อธิบายปัญหาโดยย่อแล้วส่ง

นอกเหนือจากวิธีการข้างต้นแล้ว ผู้ใช้ Nest WiFi Pro ควรดำเนินการต่อไปนี้ด้วย

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก Nest WiFi Pro
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใช้ข้อความอธิบายเดียวกันจากรายงาน GHA ซ้ำและส่ง

รายงานข้อบกพร่องหรือขอฟีเจอร์ใหม่

ก่อนยื่นปัญหาหรือคำขอฟีเจอร์ใหม่ โปรดตรวจสอบว่ามีปัญหาที่เปิดอยู่ก่อนหน้านี้ซึ่งเกี่ยวข้องหรือไม่

สิ่งที่ควรระบุในข้อบกพร่อง

ระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในคำอธิบายปัญหา

  • ขั้นตอนเพื่อจําลองการเกิดปัญหาซ้ำ
    • หากทดสอบกับตัวอย่าง SDK ให้แชร์ตัวอย่างและคอมมิต SDK
  • ลักษณะการทำงานที่คาดหวังและลักษณะการทำงานที่สังเกตได้
  • จากการทดลองทั้งหมด คุณจำลองการเกิดปัญหาได้กี่ครั้ง
  • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอ (หากเกี่ยวข้อง)
  • หากส่งความคิดเห็น คุณอาจใส่วลีที่ไม่ซ้ำกันซึ่งป้อนไว้ในความคิดเห็นในคำอธิบายข้อบกพร่อง โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้อาจทำให้ข้อมูลในรายงานความคิดเห็นเชื่อมโยงกับข้อบกพร่องของคุณ

คุณรายงานปัญหาหรือส่งความคิดเห็นถึงเราได้ผ่านIssue Tracker

การรับรอง

หากมีคำถามเกี่ยวกับสถานะการตรวจสอบ โปรดดูรายละเอียดในหน้าสถานะการรับรอง

เชื่อมต่อเสมอ

ติดตามข่าวสาร การสนทนา และกิจกรรมของชุมชน