Asistencia

A continuación, puedes encontrar recursos para hacer preguntas sobre desarrollo, informar problemas y mantenerte en contacto con la comunidad.

Asegúrate de consultar nuestra página Solución de problemas de compilaciones de Matter para solucionar problemas frecuentes que pueden afectar tu integración de Matter.

Comunidades de desarrolladores

Si tienes alguna pregunta o encuentras algún inconveniente, nuestras comunidades de desarrolladores son los mejores lugares para obtener respuestas de otros desarrolladores de Matter:

  • Stack Overflow Si necesitas ayuda con las preguntas generales sobre el desarrollo, encuentra respuestas de la comunidad de desarrolladores de Matter en la etiqueta google-smart-home.
  • Comunidad de Google Nest Únete a la Comunidad de Google Nest para obtener información.

Comentarios sobre Google Home

Enviar comentarios desde Google Home app (GHA) o los Hubs es una de las formas más simples de proporcionar datos prácticos sobre tu problema. Te recomendamos que sigas los siguientes pasos para asegurarte de que tu informe de comentarios sea lo más completo posible.

Requisito previo de Android

Si realizas pruebas con un dispositivo Android, completa lo siguiente:

En dispositivos Pixel, ve a Configuración > Seguridad y privacidad > Más parámetros de configuración de privacidad > Uso y diagnóstico y habilita Uso y diagnóstico.

En dispositivos Samsung, ve a Configuración > Privacidad, desplázate hasta Google y habilita Uso y diagnóstico.

En otros dispositivos Android, busca Uso y diagnóstico de Google en las secciones relevantes de la app de configuración.

En todos los dispositivos Android, aumenta los tamaños de los búferes de registro y la verbosidad del registro de Google Play services a través de adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Requisito previo de Google Home

Este parámetro de configuración se aplica a GHA de Android y iOS.

  1. Navega a la pestaña Devices de la pantalla principal.
  2. Para cada dispositivo Nest Hub de tu casa, haz lo siguiente:
    1. Mantener presionada la tarjeta del dispositivo
    2. Para navegar a la configuración, presiona el ícono de ajustes en la esquina superior derecha.
    3. Selecciona Reconocimiento y uso compartido.
    4. Asegúrate de que la opción Enviar informes de fallas y datos de uso del dispositivo a Google esté activada.

Enviar comentarios

Te recomendamos que envíes comentarios inmediatamente después de reproducir el problema.

  1. Abre el archivo GHA.
  2. Presiona el ícono de tu cuenta en la parte superior derecha.
  3. Selecciona Comentarios.
  4. Selecciona GHA.
  5. Permite que Play services acceda a todos los registros del dispositivo.
  6. Incluye una frase única en tus comentarios y anota esta información para usarla más adelante.
  7. Explica el problema brevemente y envíalo.

Además de las instrucciones anteriores, los usuarios de Nest WiFi Pro también deben hacer lo siguiente:

  1. Abre el archivo GHA.
  2. Presiona el ícono de tu cuenta en la parte superior derecha.
  3. Selecciona Comentarios.
  4. Selecciona Nest WiFi Pro.
  5. Permite que Play services acceda a todos los registros del dispositivo.
  6. Vuelve a usar el mismo mensaje descriptivo del informe GHA y envíalo.

Informa un error o solicita funciones nuevas

Antes de informar un problema nuevo o una solicitud de función, verifica si hay un problema abierto preexistente que se aplique.

Qué incluir en el error

Incluye los siguientes detalles en las descripciones de los problemas:

  • Pasos para reproducir el problema
    • Si realizas pruebas con un ejemplo de SDK, comparte el ejemplo y la confirmación del SDK.
  • Comportamiento esperado y comportamiento observado.
  • De todas las pruebas, ¿cuántas veces se reprodujo el problema?
  • Cuando corresponda, capturas de pantalla o videos
  • Si envías comentarios, puedes incluir la frase única que ingresaste en los comentarios en la descripción del error. Ten en cuenta que esto puede permitir la asociación de los datos de tu informe de comentarios con el error.

Puedes informar problemas o enviarnos comentarios a través de nuestra Herramienta de seguimiento de errores.

Certificación

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de revisión, consulta la página Estado de certificación para obtener más información.

Mantente en contacto

Mantente al tanto de las noticias, los debates y los eventos de la comunidad.