الدعم

يمكنك الاطّلاع أدناه على المراجع المتعلّقة بالأسئلة حول التطوير والإبلاغ عن المشاكل والبقاء على تواصل مع المنتدى.

يُرجى الاطّلاع على صفحة تحديد المشاكل وحلّها في إصدارات Matter لحلّ المشاكل الشائعة التي يمكن أن تؤثّر في عملية دمج Matter.

منتديات المطوّرين

إذا كان لديك سؤال أو واجهت مشكلة، يمكنك التواصل مع منتديات المطوّرين للحصول على أفضل الإجابات من مطوّري Matter الآخرين:

  • Stack Overflow للحصول على مساعدة بشأن الأسئلة العامة حول التطوير، يمكنك العثور على إجابات من منتدى مطوّري Matter ضمن علامة google-smart-home.
  • منتدى Google Nest يمكنك الانضمام إلى منتدى Google Nest للحصول على معلومات.

ملاحظات بشأن Google Home

يُعدّ إرسال الملاحظات من Google Home app (GHA) و/أو Hubs إحدى أبسط الطرق لتقديم بيانات قابلة للاستخدام بشأن مشكلتك. ننصحك باتّباع الخطوات التالية لضمان أن يكون تقرير الملاحظات متكاملاً قدر الإمكان.

شرط أساسي على نظام Android

في حال إجراء الاختبار باستخدام جهاز Android، أكمِل ما يلي:

بالنسبة إلى أجهزة Pixel، انتقِل إلى الإعدادات > الأمان والخصوصية > المزيد من إعدادات الخصوصية > الاستخدام وبيانات التشخيص وفعِّل الاستخدام وبيانات التشخيص.

بالنسبة إلى أجهزة Samsung، انتقِل إلى الإعدادات > الخصوصية، وانتقِل إلى Google و فعِّل الاستخدام وبيانات التشخيص.

بالنسبة إلى أجهزة Android الأخرى، يُرجى البحث عن الاستخدام والبيانات التشخيصية في الأقسام ذات الصلة في تطبيق الإعدادات.

على جميع أجهزة Android، يمكنك زيادة أحجام المخزن المؤقت للسجلّ ومستوى التفصيل في تسجيل Google Play services باستخدام adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

شرط أساسي لاستخدام Google Home

ينطبق هذا الإعداد على كلٍّ من أجهزة Android وiOS GHA.

  1. انتقِل إلى علامة التبويب الأجهزة في الشاشة الرئيسية.
  2. لكل جهاز Nest Hub في منزلك:
    1. اضغط مع الاستمرار على مربّع الجهاز.
    2. انتقِل إلى الإعدادات من خلال النقر على رمز الترس في أعلى يسار الشاشة.
    3. انقر على التعرّف على الصوت والوجه والمشاركة.
    4. تأكَّد من تفعيل خيار إرسال بيانات استخدام الجهاز وتقارير الأعطال إلى Google.

إرسال ملاحظات

ننصحك بإرسال ملاحظاتك فورًا بعد إعادة إظهار المشكلة.

  1. افتح GHA.
  2. انقر على رمز حسابك في أعلى يسار الشاشة.
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على رمز الإضافة GHA.
  5. اسمح لتطبيق "Play services" بالوصول إلى جميع سجلات الجهاز.
  6. أدرِج عبارة فريدة في ملاحظاتك واحفظها للرجوع إليها لاحقًا.
  7. يُرجى شرح المشكلة باختصار وإرسالها.

بالإضافة إلى التعليمات أعلاه، على مستخدمي Nest WiFi Pro أيضًا:

  1. افتح GHA.
  2. انقر على رمز حسابك في أعلى يسار الشاشة.
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على رمز الإضافة Nest WiFi Pro.
  5. اسمح لتطبيق "Play services" بالوصول إلى جميع سجلات الجهاز.
  6. أعِد استخدام الرسالة الوصفية نفسها من تقرير GHA وأرسِل.

الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزات جديدة

قبل إرسال مشكلة جديدة أو طلب ميزة، يُرجى التحقّق مما إذا كانت هناك مشكلة مفتوحة حالية تنطبق على المشكلة.

المعلومات التي يجب تضمينها في الخطأ

يجب تضمين التفاصيل التالية في أوصاف المشاكل:

  • الخطوات التي يمكن إعادة تنفيذها لتؤدّي إلى ظهور المشكلة
    • في حال الاختبار باستخدام رمز نموذجي لحزمة SDK، يُرجى مشاركة الرمز النموذجي وعمليات الربط لحزمة SDK.
  • السلوك المتوقّع والسلوك المرصود
  • بعد كل المحاولات التي أجريتها، كم مرة تكررت المشكلة؟
  • لقطات شاشة أو فيديوهات، عند الاقتضاء
  • في حال إرسال ملاحظات، يمكنك تضمين العبارة الفريدة التي أدخلتها في ملاحظاتك في وصف الخطأ. يُرجى العلم أنّ هذا الإجراء قد يسمح بربط البيانات في تقرير الملاحظات والآراء بالخلل.

يمكنك الإبلاغ عن المشاكل أو إرسال ملاحظاتك من خلال أداة تتبُّع المشاكل.

الشهادة

إذا كانت لديك أي أسئلة حول حالة المراجعة، يُرجى الاطّلاع على صفحة حالة الاعتماد للحصول على التفاصيل.

البقاء على اتصال

اطّلِع على آخر الأخبار والمناقشات والفعاليات في المنتدى.