الدعم

يمكن العثور أدناه على موارد لأسئلة التطوير والإبلاغ عن المشكلات والبقاء على اتصال بالمجتمع.

احرص على مراجعة صفحة تحديد وحلّ مشاكل إصدار Matter لتحديد وحلّ المشاكل المتكررة التي يمكن أن تؤثر في عملية دمج Matter.

منتديات المطوّرين

إذا كان لديك سؤال أو واجهك مشكلة، ستكون منتديات المطوّرين لدينا هي أفضل الأماكن للحصول على إجابات من مطوّري Matter الآخرين:

  • Stack Overflow للحصول على مساعدة بخصوص أسئلة التطوير العامة، ابحث عن إجابات من منتدى مطوّري Matter ضمن علامة google-smart-home.
  • منتدى Google Nest يمكنك الانضمام إلى منتدى Google Nest للحصول على معلومات.

الملاحظات والآراء حول Google Home

إنّ تقديم الملاحظات والآراء من Google Home app (GHA) و/أو الموزعات هو إحدى أبسط الطرق لتوفير بيانات قابلة للتنفيذ لمشكلتك. نوصي باتخاذ الخطوات التالية للتأكد من أن تقرير الملاحظات مكتمل قدر الإمكان.

المتطلبات الأساسية لأجهزة Android

في حال إجراء الاختبار باستخدام جهاز Android، يجب إتمام ما يلي:

على أجهزة Pixel، يجب الانتقال إلى الإعدادات > الأمان والخصوصية > المزيد من إعدادات الخصوصية > الاستخدام وبيانات التشخيص وتفعيل الاستخدام وبيانات التشخيص.

بالنسبة إلى أجهزة Samsung، يرجى الانتقال إلى الإعدادات > الخصوصية، والانتقال إلى Google وتفعيل الاستخدام وبيانات التشخيص.

بالنسبة إلى أجهزة Android الأخرى، تحقق من الاستخدام وبيانات التشخيص من Google في الأقسام ذات الصلة بتطبيق الإعدادات.

بالنسبة إلى جميع أجهزة Android، عليك زيادة أحجام المخزن المؤقت للسجلات والإسهاب في تسجيل Google Play services عبر adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

المتطلّبات الأساسية لاستخدام Google Home

ينطبق هذا الإعداد على GHA في كل من أجهزة Android وiOS.

  1. انتقِل إلى علامة التبويب الأجهزة في الشاشة الرئيسية.
  2. بالنسبة إلى كل جهاز Nest Hub في منزلك:
    1. اضغط مع الاستمرار على مربّع الجهاز.
    2. انتقِل إلى الإعدادات بالنقر على رمز الترس في أعلى يسار الصفحة.
    3. اختَر المشاركة والتعرّف على الصوت والوجه.
    4. تأكَّد من تفعيل الخيار إرسال بيانات استخدام الجهاز وتقارير الأعطال إلى Google.

إرسال ملاحظات

ننصح بتقديم ملاحظات فور إعادة إظهار المشكلة.

  1. افتح GHA.
  2. يُرجى النقر على رمز الحساب في أعلى يسار الشاشة.
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على GHA.
  5. يمكنك السماح لتطبيق "Play services" بالوصول إلى جميع سجلّات الجهاز.
  6. قم بتضمين عبارة فريدة في ملاحظاتك وتدوينها لوقت لاحق.
  7. اشرح المشكلة بإيجاز وارسلها.

بالإضافة إلى التعليمات المذكورة أعلاه، على مستخدمي Nest WiFi Pro أيضًا:

  1. افتح GHA.
  2. يُرجى النقر على رمز الحساب في أعلى يسار الشاشة.
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على Nest WiFi Pro.
  5. يمكنك السماح لتطبيق "Play services" بالوصول إلى جميع سجلّات الجهاز.
  6. أعِد استخدام الرسالة الوصفية نفسها من تقرير GHA ثم أرسِلها.

الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزات جديدة

قبل إرسال طلب ميزة أو مشكلة جديدة، يُرجى التحقق لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة موجودة مسبقًا تنطبق عليها.

ما الذي يجب تضمينه في الخطأ؟

يُرجى تضمين التفاصيل التالية في أوصاف المشاكل:

  • خطوات إعادة إظهار المشكلة
    • في حال إجراء اختبار مقابل مثال على حزمة تطوير البرامج (SDK)، شارك المثال وعملية تنفيذ حزمة تطوير البرامج (SDK).
  • السلوك المتوقع والسلوك المرصود
  • كم عدد المرات التي أعادت إظهار المشكلة فيها من بين جميع التجارب؟
  • لقطات شاشة أو فيديوهات ذات صلة
  • إذا قدّمت ملاحظات، يمكنك تضمين العبارة الفريدة التي أدخلتها في ملاحظاتك في وصف الخطأ. لاحظ أن هذا قد يسمح بربط البيانات في تقرير الملاحظات بالخطأ.

يمكنك الإبلاغ عن المشاكل أو إرسال الملاحظات إلينا من خلال أداة تتبُّع المشاكل.

شهادة الاعتماد

إذا كانت لديك أي أسئلة عن حالة المراجعة، يُرجى الاطّلاع على صفحة حالة الشهادة للحصول على التفاصيل.

البقاء على اتصال

ابقَ على اطّلاع بأحدث الأخبار والمناقشات وأحداث المنتدى.