الدعم

يمكن العثور أدناه على مراجع للأسئلة المتعلقة بالتطوير والإبلاغ عن المشاكل والبقاء على اتصال بالمنتدى.

احرص على مراجعة صفحة تحديد المشاكل وحلّها في إصدارات Matter لتحديد المشاكل المتكرّرة التي يمكن أن تؤثّر في عملية دمج Matter وحلّها.

منتديات المطوّرين

إذا كان لديك سؤال أو واجهت مشكلة، فإنّ منتديات المطوّرين هي أفضل مكان للحصول على إجابات من مطوّري Matter الآخرين:

  • Stack Overflow للحصول على مساعدة بشأن الأسئلة العامة حول التطوير، يمكنك العثور على إجابات من منتدى مطوّري Matter ضمن علامة google-smart-home.
  • منتدى Google Nest يمكنك الانضمام إلى منتدى Google Nest للحصول على معلومات.

ملاحظات بشأن Google Home

يُعدّ إرسال الملاحظات من Google Home app (GHA) و/أو Hubs من أبسط الطرق لتقديم بيانات قابلة للاستخدام بشأن مشكلتك. ننصحك باتّباع الخطوات التالية لضمان اكتمال تقرير الملاحظات قدر الإمكان.

متطلبات Android الأساسية

في حال الاختبار باستخدام جهاز Android، أكمِل ما يلي:

على أجهزة Pixel، انتقِل إلى الإعدادات > الأمان والخصوصية > المزيد من إعدادات الخصوصية > الاستخدام وبيانات التشخيص وفعِّل الاستخدام وبيانات التشخيص.

على أجهزة Samsung، انتقِل إلى الإعدادات > الخصوصية، ثم انتقِل إلى Google وفعِّل الاستخدام وبيانات التشخيص.

بالنسبة إلى أجهزة Android الأخرى، ابحث عن الاستخدام وبيانات التشخيص من Google في الأقسام ذات الصلة في تطبيق الإعدادات.

بالنسبة إلى جميع أجهزة Android، يمكنك زيادة أحجام ذاكرة التخزين المؤقت للسجلّات ومستوى الإسهاب في تسجيل Google Play services من خلال adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

متطلبات Google Home الأساسية

ينطبق هذا الإعداد على تطبيق GHA لكل من Android وiOS.

  1. انتقِل إلى علامة التبويب الأجهزة في الشاشة الرئيسية.
  2. لكل جهاز Nest Hub في منزلك:
    1. اضغط مع الاستمرار على مربّع الجهاز.
    2. انتقِل إلى الإعدادات من خلال النقر على رمز الترس في أعلى يسار الشاشة.
    3. انقر على المشاركة والتعرّف على الصوت والوجه.
    4. تأكَّد من تفعيل خيار إرسال بيانات استخدام الجهاز وتقارير الأعطال إلى Google.

إرسال ملاحظات

ننصحك بإرسال الملاحظات فورًا بعد تكرار الخطوات لإعادة إظهار المشكلة.

  1. افتح GHA.
  2. انقر على رمز حسابك في أعلى يسار الشاشة.
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على GHA.
  5. السماح لتطبيق "Play services" بالوصول إلى جميع سجلّات الجهاز
  6. أدرِج عبارة فريدة في ملاحظاتك واحتفِظ بها للرجوع إليها لاحقًا.
  7. اشرح المشكلة باختصار وأرسِلها.

بالإضافة إلى التعليمات أعلاه، على مستخدمي Nest WiFi Pro أيضًا:

  1. افتح GHA.
  2. انقر على رمز حسابك في أعلى يسار الشاشة.
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على Nest WiFi Pro.
  5. السماح لتطبيق "Play services" بالوصول إلى جميع سجلّات الجهاز
  6. أعِد استخدام الرسالة الوصفية نفسها من تقرير GHA وأرسِلها.

الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزات جديدة

قبل الإبلاغ عن مشكلة جديدة أو طلب ميزة، يُرجى التحقّق مما إذا كانت هناك مشكلة مفتوحة حاليًا تنطبق على حالتك.

ما يجب تضمينه في الخطأ

يُرجى تضمين التفاصيل التالية في أوصاف المشاكل:

  • الخطوات التي يجب اتّباعها لإعادة إظهار المشكلة
    • في حال الاختبار باستخدام نموذج من حزمة تطوير البرامج (SDK)، يُرجى مشاركة النموذج وعملية الإرسال في حزمة تطوير البرامج (SDK).
  • السلوك المتوقَّع والسلوك الملاحَظ
  • من بين جميع محاولاتك، كم مرة تمكّنت من إعادة إنتاج المشكلة؟
  • لقطات شاشة أو فيديوهات، إذا كان ذلك مناسبًا
  • في حال تقديم ملاحظات، يمكنك تضمين العبارة الفريدة التي تم إدخالها في ملاحظاتك في وصف الخطأ. يُرجى العِلم أنّ هذا قد يسمح بربط البيانات في تقرير الملاحظات بالخطأ.

يمكنك الإبلاغ عن المشاكل أو إرسال ملاحظات إلينا من خلال Issue Tracker.

الشهادة

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن حالة المراجعة، يُرجى الاطّلاع على صفحة حالة شهادة الاعتماد للحصول على التفاصيل.

البقاء على اتصال

اطّلِع على آخر الأخبار والمناقشات والفعاليات في المنتدى.