Solución de problemas de Matter

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Verifica que tu teléfono sea compatible

Todos los dispositivos Android O (8.1, nivel de API 27) y versiones posteriores son compatibles con Matter. Sigue los pasos que se indican a continuación para verificar si tu teléfono tiene los módulos necesarios.

Cómo configurar Android Debug Bridge

Debes configurar Android Debug Bridge (adb) antes de solucionar el problema. To set it up:

  1. Instala "adb" en tu computadora.
  2. Activa las Opciones para desarrolladores y la depuración por USB en tu teléfono Android.

Cómo verificar los módulos de Matter de los Servicios de Google Play (GPS)

Para verificar si tienes los módulos Matter de Google Play services, haz lo siguiente:

  1. Configura Android Debug Bridge.
  2. Usa un cable USB para conectar el teléfono Android a la computadora.
  3. Ejecuta este comando en una terminal para verificar que estén instalados los módulos Matter necesarios: 
      adb shell dumpsys activity provider com.google.android.gms.chimera.container.GmsModuleProvider | grep "com.google.android.gms.home"
    Si ves un resultado similar al siguiente, significa que tienes los módulos Matter instalados: 
    com.google.android.gms.home [v222110900]
    Ten en cuenta que el número de versión anterior puede ser diferente al de tu dispositivo.
  4. Ejecuta este comando en una terminal para verificar que estén instalados los módulos Thread necesarios: 
      adb shell dumpsys activity provider com.google.android.gms.chimera.container.GmsModuleProvider | grep "com.google.android.gms.threadnetwork"
    Si ves un resultado similar al del siguiente ejemplo, significa que tienes los módulos Thread instalados: 
    com.google.android.gms.threadnetwork [v222106301]
    Ten en cuenta que el número de versión en tu dispositivo puede ser diferente.

Si los módulos no están en la lista, significa que:

  1. Tienes una versión de Android desactualizada. Asegúrate de que sea Android O (8.1) o superior.
  2. Aún no se descargaron los módulos Matter. Espera al menos 24 horas para que se descarguen. Asegúrate de que el dispositivo esté encendido y cargándose durante ese tiempo para que la descarga no se retrase. Si no recibes los módulos en un plazo de 24 horas, puedes intentar restablecer la configuración de fábrica del dispositivo para forzar la descarga.

Registros del dispositivo concentrador de Fuchsia

A fin de habilitar un concentrador para la recuperación de registros locales, haz lo siguiente:

  1. Envía un correo electrónico con el número de serie y el modelo de tus dispositivos a tu Technical Account Manager (TAM) de Google. Se pueden encontrar en letras minúsculas debajo del dispositivo.
  2. Una vez que esté en la lista de entidades permitidas, sigue estos pasos para habilitar la función:
    • Desde el concentrador:
      1. Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
      2. Presiona el ícono de configuración
      3. Busca la versión de Fuchsia: En un Google Nest Hub (2nd gen), ve a Información del dispositivo > Información técnica > Versión de Fuchsia.
      4. Presiona "Versión de Fuchsia" 7 veces. Esto habilitará las opciones para desarrolladores
      5. Regresar al menú de nivel superior
      6. Presiona "Opciones para desarrolladores".
      7. Presiona “Registro de socios”.
    • La función se habilitará durante 24 horas. Luego, vuelve a habilitar la función de registro a partir del paso 5.
  3. Obtén la dirección IP de tu concentrador:
    • Desde la unidad central, si tiene pantalla, haz lo siguiente:
      1. Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla.
      2. Presiona el ícono de configuración
      3. Para encontrar la dirección IP del dispositivo, ve a Nest Hub (2nd gen) en Información del dispositivo > Información técnica > Dirección IP.
    • Desde Google Home app (GHA) en tu teléfono:
      1. Toca el dispositivo para que aparezca la página de detalles del dispositivo.
      2. Presiona el ícono de configuración para abrir la página correspondiente.
      3. Para encontrar la dirección IP del dispositivo, ve a Información del dispositivo > Información técnica > Dirección IP.
  4. Para recuperar registros del concentrador, deberás realizar una solicitud HTTP GET al concentrador desde una computadora que esté conectada a la misma red Wi-Fi.
    • Toma nota del puerto y la ruta de acceso del extremo: 
      curl -k -X GET https://ip-address:8443/setup/get_logs --output output-file
    • La conexión se puede mantener abierta solo durante un minuto, pero los datos recuperados del búfer generalmente tienen entre 20 y 30 minutos de eventos pasados.
      • Lo ideal es que los registros se extraigan con este método inmediatamente después de completar un procedimiento de prueba para garantizar que el búfer incluya contenido relevante para la prueba (similar a los informes de errores de Android).

Inhabilita la ocultación de registros de Android

  • Por motivos de privacidad y seguridad, esta función solo debe usarse con fines de pruebas de ingeniería.
  • No uses esta opción con dispositivos o usuarios de producción.
  • Pasos:
    1. Envía las Cuentas de Google de los usuarios que tendrán registros sin ocultar a tu TAM de Google.
    2. Después de que se confirme que tu cuenta se agregó a la lista de entidades permitidas, reinicia el teléfono.

Verifica el VID/PID de tu dispositivo

Si quieres comenzar a desarrollar tu integración con Google, debes crear un proyecto y una integración en la consola de Google Home.

Solución de problemas del Sniffer de Bluetooth

El valor de VID/PID que envía el baliza del dispositivo debe coincidir con el que se ingresó en tu proyecto de Google Home Developer Console.

  • Los VID 0xFFF1: 0xFFF4 están reservados para pruebas. Se pueden usar en pruebas básicas de puesta en servicio y control, pero no se pueden usar durante las siguientes fases de desarrollo:

Si usas una app de ingeniería de Bluetooth, como nRF Connect para dispositivos móviles, puedes ver el VID/PID del dispositivo de baliza en el campo Datos del servicio.

En esta captura de pantalla de la versión Android de nRF Connect, verás que el VID/PID aparece como 5A23FFFE a partir del cuarto byte del campo Service Data. Esto indica un VID de 5A23 y un PID de FFFE, ambos en formato pequeño endian.

La app BLE muestra los valores en este tipo, pero los valores de VID/PID que ingresas en el proyecto Developer Console están en big endian.

Verifica que se hayan ingresado los valores y el formato correctos en tu proyecto de Actions Console en función de lo que muestre el detector de Bluetooth.

Para los valores de la captura de pantalla de ejemplo, el VID y el PID del Developer Console serían 235A y FEFF, respectivamente.

Cómo verificar que tu dispositivo se haya compilado con una rama del SDK de Matter compatible

Los concentradores Matter de Google son compatibles con Matter 1.0 y se probaron con compilaciones que usaron confirmaciones de la rama estable v1.0-branch. Consulta las Notas de la versión pública para conocer las confirmaciones específicas que se recomiendan para su uso con cada versión nueva del concentrador.

Sincronizando

Verifica las credenciales del dispositivo

Cuando uses tu propio VID asignado por Alliance, asegúrate de tener las credenciales correctas en el dispositivo:

  • Declaración de Certificación (CD).
  • El certificado de certificación del dispositivo (DAC) y su cadena de certificados

Para obtener más información, consulta Cómo crear certificados de prueba de dispositivos Matter.

Cómo verificar tu unidad compatible con Matter

El concentrador Matter debe ser uno de los concentradores compatibles con Google. También debe estar en una compilación compatible con Matter.

Algunos concentradores también son routers de borde de Thread, por lo que te permiten desarrollar y probar dispositivos Thread. Otros concentradores solo admiten dispositivos Matter de Wi-Fi y Ethernet, a menos que tengas otro router de borde en tu red para habilitar la conectividad Thread.

La compilación del concentrador puede verificarse de la siguiente manera: Desliza el dedo desde el borde superior > Rueda de configuración > Información del dispositivo > Información técnica > Versión de firmware de Chromecast.

No se puede realizar la comisión y se muestra el mensaje de error "No se pudo establecer contacto con Google".

Asegúrate de haber creado una integración con la combinación de VID/PID correcta en el Developer Console. Consulta Crea una integración de Matter para obtener más información.

No se puede realizar la comisión y se muestra el mensaje de error "No se puede establecer la conexión con el dispositivo"

Si sigues recibiendo el mensaje de error "No se puede acceder al dispositivo" cuando pones en marcha un dispositivo Thread y agotaste todas las opciones de depuración disponibles, te recomendamos que borres las credenciales de Thread preferidas almacenadas en tu teléfono Android para una configuración limpia en Configuración > Apps > Apps de apps > Servicios de Google Play > Almacenamiento y caché > Administrar espacio > BORRAR TODOS LOS DATOS.

Prueba

El dispositivo encargado no aparece en el paquete de pruebas

Si vinculaste un dispositivo con un ID del proveedor (VID) y un ID del producto (PID) de prueba, pero no aparece cuando intentas probar el dispositivo con el paquete de pruebas en Developer Console, es probable que esto se deba a que usas la misma combinación de VID y PID de prueba en varias integraciones.

Para solucionar el problema, quita todos los dispositivos de prueba de Developer Console y vincula el dispositivo que quieras volver a probar.

Para validar que vinculaste el correcto, puedes configurar la información del fabricante y el modelo (valores CHIP_DEVICE_CONFIG_DEVICE_*) del dispositivo en valores únicos en el firmware de prueba.

Consulta Información del dispositivo para obtener más detalles.

Si algo sale mal

Si después de seguir todos los pasos para la solución de problemas no se soluciona, no hay problema.

En los pasos para solucionar problemas, recopilaste datos importantes sobre tu dispositivo, el proyecto de la consola y el entorno. Con esos datos a mano, consulta la página de asistencia para descubrir cómo compartir mejor tu problema con la comunidad y el equipo de asistencia al cliente de Google Home.