پشتیبانی

منابع مربوط به سوالات مربوط به توسعه، مشکلات گزارش‌دهی و ارتباط با جامعه را می‌توانید در زیر بیابید.

برای عیب‌یابی مشکلات مکرری که می‌توانند بر ادغام Matter شما تأثیر بگذارند، حتماً صفحه عیب‌یابی Matter Builds ما را بررسی کنید.

انجمن‌های توسعه‌دهندگان

اگر سوالی دارید یا به مشکلی برخوردید، انجمن‌های توسعه‌دهندگان ما بهترین مکان‌ها برای دریافت پاسخ از دیگر توسعه‌دهندگان Matter هستند:

  • سرریز پشته برای کمک به سوالات عمومی توسعه - پاسخ‌ها را از جامعه توسعه‌دهندگان Matter تحت برچسب google-smart-home پیدا کنید.
  • انجمن گوگل نست برای کسب اطلاعات به انجمن گوگل نست بپیوندید.

بازخورد گوگل هوم

ثبت بازخورد از Google Home app (GHA) و/یا Hubs یکی از ساده‌ترین راه‌ها برای ارائه داده‌های کاربردی برای مشکل شماست. توصیه می‌کنیم مراحل زیر را انجام دهید تا مطمئن شوید گزارش بازخورد شما تا حد امکان کامل است.

پیش‌نیاز اندروید

اگر با دستگاه اندروید تست می‌کنید، موارد زیر را تکمیل کنید:

برای دستگاه‌های پیکسل، به تنظیمات > امنیت و حریم خصوصی > تنظیمات حریم خصوصی بیشتر > استفاده و تشخیص بروید و استفاده و تشخیص را فعال کنید.

برای دستگاه‌های سامسونگ، به تنظیمات > حریم خصوصی بروید، به گوگل بروید و گزینه‌ی «استفاده و تشخیص» را فعال کنید.

برای سایر دستگاه‌های اندروید، در بخش‌های مربوطه در برنامه تنظیمات خود، بخش «استفاده و تشخیص گوگل» را بررسی کنید.

برای همه دستگاه‌های اندروید، اندازه بافر گزارش و مدت زمان گزارش‌گیری Google Play services از طریق adb را افزایش دهید.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

پیش‌نیازهای گوگل هوم

این تنظیم برای هر دو GHA اندروید و iOS اعمال می‌شود.

  1. به برگه «دستگاه‌ها» در صفحه اصلی بروید.
  2. برای هر دستگاه Nest Hub در خانه شما:
    1. کاشی دستگاه را لمس طولانی کنید.
    2. با ضربه زدن روی چرخ دنده در بالا سمت راست، به تنظیمات بروید.
    3. شناسایی و اشتراک‌گذاری را انتخاب کنید.
    4. مطمئن شوید که گزینه‌ی «ارسال داده‌های استفاده از دستگاه و گزارش‌های خرابی به گوگل» روشن باشد.

ارسال بازخورد

توصیه می‌کنیم بلافاصله پس از تکرار مشکل، بازخورد خود را ثبت کنید.

  1. GHA را باز کنید.
  2. روی نماد حساب کاربری خود در بالا سمت راست ضربه بزنید.
  3. بازخورد را انتخاب کنید.
  4. GHA انتخاب کنید.
  5. به Play services اجازه دهید به تمام گزارش‌های دستگاه دسترسی داشته باشند.
  6. یک عبارت منحصر به فرد را در بازخورد خود بگنجانید و آن را برای بعد یادداشت کنید.
  7. موضوع را مختصراً توضیح دهید و ارسال کنید.

علاوه بر دستورالعمل‌های بالا، کاربران Nest WiFi Pro باید:

  1. GHA را باز کنید.
  2. روی نماد حساب کاربری خود در بالا سمت راست ضربه بزنید.
  3. بازخورد را انتخاب کنید.
  4. Nest WiFi Pro انتخاب کنید.
  5. به Play services اجازه دهید به تمام گزارش‌های دستگاه دسترسی داشته باشند.
  6. از همان پیام توصیفی گزارش GHA دوباره استفاده کنید و ارسال کنید.

گزارش اشکال یا درخواست ویژگی‌های جدید

قبل از ثبت درخواست برای مشکل یا ویژگی جدید، لطفاً بررسی کنید که آیا مشکل بازِ از پیش موجود و مرتبطی وجود دارد یا خیر.

چه چیزهایی را در اشکال خود بگنجانید

جزئیات زیر را در توضیحات مسئله وارد کنید:

  • مراحل بازتولید مسئله.
    • اگر در حال آزمایش روی یک نمونه SDK هستید، نمونه و SDK commit را به اشتراک بگذارید.
  • رفتار مورد انتظار و رفتار مشاهده شده.
  • از بین تمام آزمایش‌هایی که انجام داده‌اید، چند بار این مسئله را تکرار کرده‌اید؟
  • در صورت لزوم، اسکرین‌شات یا ویدیو.
  • در صورت ثبت بازخورد، می‌توانید عبارت منحصر به فردی که در بازخورد خود وارد کرده‌اید را در توضیحات اشکال وارد کنید. توجه داشته باشید که این کار ممکن است امکان ارتباط داده‌های گزارش بازخورد شما با اشکالتان را فراهم کند.

شما می‌توانید مشکلات را گزارش دهید یا از طریق ردیاب مشکلات ما برای ما بازخورد ارسال کنید.

صدور گواهینامه

اگر در مورد وضعیت بررسی سؤالی دارید، برای جزئیات بیشتر به صفحه وضعیت صدور گواهینامه مراجعه کنید.

در ارتباط باشید

از اخبار، بحث‌ها و رویدادهای انجمن مطلع باشید.