Поддержка

Ниже приведены ресурсы, которые помогут вам найти ответы на вопросы о разработке, сообщить о проблемах и оставаться на связи с сообществом.

Обязательно ознакомьтесь со статьей Устранение неполадок со сборками Matter, чтобы узнать, как решать распространенные проблемы, которые могут повлиять на интеграцию Matter.

Сообщества разработчиков

Если у вас есть вопрос или вы столкнулись с проблемой, обратитесь в сообщества разработчиков Matter:

  • Stack Overflow Если у вас есть вопросы по разработке, поищите ответы на них в сообществе разработчиков Matter по тегу google-smart-home.
  • Справочный форум Google Nest Присоединяйтесь к справочному форуму Google Nest, чтобы получать информацию.

Отзывы о Google Home

Отправка отзыва из Google Home app (GHA) и/или Hubs – один из самых простых способов предоставить полезные данные о вашей проблеме. Чтобы ваш отзыв был максимально полным, рекомендуем выполнить следующие действия:

Требования для Android

Если вы тестируете на устройстве Android, выполните следующие действия:

На устройствах Pixel выберите Настройки > Защита и конфиденциальность > Дополнительные настройки конфиденциальности > Использование и диагностика и включите параметр Использование и диагностика.

На устройствах Samsung выберите Настройки > Конфиденциальность, прокрутите до раздела Google и включите параметр Использование и диагностика.

На других устройствах Android найдите раздел Использование и диагностика в настройках.

Для всех устройств Android увеличьте размер буфера журнала и детализацию ведения журнала Google Play services с помощью adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Требования Google Home

Эта настройка применяется к GHA для Android и iOS.

  1. Перейдите на вкладку Устройства на главном экране.
  2. Для каждого устройства Nest Hub в доме:
    1. Выполните долгое нажатие на карточке устройства.
    2. Перейдите в настройки, нажав на значок шестеренки в правом верхнем углу.
    3. Выберите Распознавание и передача данных.
    4. Убедитесь, что параметр Отправлять в Google данные об использовании устройства и отчеты о сбоях включен.

Отправить отзыв

Мы рекомендуем отправлять отзыв сразу после воспроизведения проблемы.

  1. Откройте GHA.
  2. Нажмите на значок аккаунта в правом верхнем углу.
  3. Нажмите Оставить отзыв.
  4. Нажмите на значок GHA.
  5. Разрешить приложению "Play services" доступ ко всем журналам устройства.
  6. Добавьте в отзыв уникальную фразу и запишите ее.
  7. Кратко опишите проблему и отправьте сообщение.

Помимо инструкций выше, пользователям Nest WiFi Pro также необходимо:

  1. Откройте GHA.
  2. Нажмите на значок аккаунта в правом верхнем углу.
  3. Нажмите Оставить отзыв.
  4. Нажмите на значок Nest WiFi Pro.
  5. Разрешить приложению "Play services" доступ ко всем журналам устройства.
  6. Используйте то же описание, что и в отчете GHA, и отправьте его.

Как сообщить об ошибке или запросить новую функцию

Прежде чем отправить запрос или запрос на добавление функции, проверьте, нет ли уже открытого запроса по этой теме.

Что нужно указать в сообщении об ошибке

В описании проблемы укажите следующие сведения:

  • Инструкции по воспроизведению ошибки.
    • Если вы тестируете пример SDK, поделитесь им и коммитом SDK.
  • Ожидаемое и наблюдаемое поведение.
  • Сколько раз вам удалось воспроизвести проблему?
  • Скриншоты или видео (если применимо).
  • Если вы отправляете отзыв, то можете включить в него уникальную фразу, указанную в описании ошибки. Обратите внимание, что это может позволить связать данные в вашем отчете об ошибке с вашей ошибкой.

Вы можете сообщить о проблеме или отправить отзыв через систему отслеживания ошибок.

Сертификация

Если у вас есть вопросы о статусе проверки, посетите страницу Статус сертификации.

Оставайтесь на связи

Будьте в курсе новостей, обсуждений и мероприятий сообщества.