Support

Hier finden Sie Ressourcen für Entwicklungsfragen, zum Melden von Problemen und um mit der Community in Verbindung zu bleiben.

Auf der Seite zur Fehlerbehebung bei Matter-Builds finden Sie Informationen zur Behebung häufiger Probleme, die sich auf Ihre Matter-Integration auswirken können.

Entwickler-Communities

Wenn Sie eine Frage haben oder auf ein Problem stoßen, sind unsere Entwickler-Communities die besten Orte, um Antworten von anderen Matter-Entwicklern zu erhalten:

  • Stack Overflow Wenn Sie allgemeine Fragen zur Entwicklung haben, finden Sie Antworten von der Matter Entwickler-Community unter dem google-smart-home Tag.
  • Google Nest-Community Hier finden Sie Informationen zur Google Nest-Community.

Feedback zu Google Home

Feedback über die Google Home app (GHA) und/oder Hubs zu senden ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um verwertbare Daten zu Ihrem Problem bereitzustellen. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte auszuführen, damit Ihr Feedbackbericht so vollständig wie möglich ist.

Android-Voraussetzung

Wenn Sie mit einem Android-Gerät testen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Rufen Sie auf Pixel-Geräten Einstellungen > Sicherheit & Datenschutz > Weitere Datenschutzeinstellungen > Nutzung & Diagnose auf und aktivieren Sie Nutzung & Diagnose.

Rufen Sie auf Samsung-Geräten Einstellungen > Datenschutz auf, scrollen Sie zu Google und aktivieren Sie Nutzung & Diagnose.

Suchen Sie auf anderen Android-Geräten in den entsprechenden Abschnitten der Einstellungen nach Nutzung &Diagnose von Google.

Erhöhen Sie auf allen Android-Geräten die Größe des Protokollpuffers und die Ausführlichkeit der Google Play services Protokollierung über adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Google Home-Voraussetzung

Diese Einstellung gilt sowohl für die Android- als auch für die iOS-Version der GHA.

  1. Rufen Sie auf dem Hauptbildschirm den Tab Geräte auf.
  2. Führen Sie für jedes Nest Hub-Gerät in Ihrem Zuhause folgende Schritte aus:
    1. Drücken Sie lange auf die Gerätekachel.
    2. Rufen Sie die Einstellungen auf, indem Sie oben rechts auf das Zahnradsymbol tippen.
    3. Wählen Sie Erkennung und Teilen aus.
    4. Achten Sie darauf, dass die Option Nutzungsdaten und Absturzberichte des Geräts an Google senden aktiviert ist.

Feedback geben

Wir empfehlen, Feedback zu senden, sobald Sie das Problem reproduziert haben.

  1. Öffnen Sie die GHA.
  2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Konto-Symbol.
  3. Wählen Sie Feedback aus.
  4. Wählen Sie GHA aus.
  5. Erlauben Sie Play services den Zugriff auf alle Geräteprotokolle.
  6. Fügen Sie Ihrem Feedback eine eindeutige Wortgruppe hinzu und notieren Sie sie für später.
  7. Beschreiben Sie kurz das Problem und senden Sie das Feedback ab.

Zusätzlich zu den oben genannten Schritten sollten Nest WiFi Pro Nutzer auch:

  1. Öffnen Sie die GHA.
  2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Konto-Symbol.
  3. Wählen Sie Feedback aus.
  4. Wählen Sie Nest WiFi Pro aus.
  5. Erlauben Sie Play services den Zugriff auf alle Geräteprotokolle.
  6. Verwenden Sie dieselbe beschreibende Nachricht aus dem GHA Bericht und senden Sie das Feedback ab.

Fehler melden oder neue Funktionen anfordern

Bevor Sie ein neues Problem melden oder einen neuen Feature Request erstellen, prüfen Sie, ob es bereits ein offenes Problem gibt, das zutrifft.

Was sollte in Ihrem Fehlerbericht enthalten sein?

Beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich und geben Sie dabei die folgenden Informationen an:

  • Schritte zum Reproduzieren des Problems
    • Wenn Sie mit einem SDK-Beispiel testen, geben Sie das Beispiel und den SDK-Commit an.
  • Erwartetes und beobachtetes Verhalten
  • Wie oft konnten Sie das Problem bei Ihren Tests reproduzieren?
  • Gegebenenfalls Screenshots oder Videos
  • Wenn Sie Feedback senden, können Sie die eindeutige Wortgruppe, die Sie in Ihrem Feedback eingegeben haben, in die Fehlerbeschreibung aufnehmen. Dadurch können Daten in Ihrem Feedbackbericht mit Ihrem Fehlerbericht verknüpft werden.

Sie können Probleme über unsere Problemverfolgung melden oder uns Feedback senden.

Zertifizierung

Wenn Sie Fragen zum Überprüfungsstatus haben, finden Sie auf der Seite Zertifizierungsstatus weitere Informationen.

In Verbindung bleiben

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