การสนับสนุน

แหล่งข้อมูลสำหรับคำถามเกี่ยวกับการพัฒนา การรายงานปัญหา และการติดตามข่าวสารจากชุมชนมีดังนี้

โปรดดูหน้าการแก้ปัญหาเกี่ยวกับรุ่น Matter เพื่อแก้ปัญหาที่พบบ่อยซึ่งอาจส่งผลต่อการผสานรวม Matter

ชุมชนนักพัฒนาแอป

หากมีคำถามหรือพบปัญหา ชุมชนนักพัฒนาแอปของเราคือแหล่งที่รับคำตอบจากนักพัฒนาแอป Matter คนอื่นๆ ที่ดีที่สุด

  • Stack Overflow หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการพัฒนา ให้ค้นหาคำตอบจากชุมชนนักพัฒนา Matter โดยใช้แท็ก google-smart-home
  • ชุมชน Google Nest เข้าร่วมชุมชน Google Nest เพื่อดูข้อมูล

ความคิดเห็นเกี่ยวกับ Google Home

การส่งความคิดเห็นจาก Google Home app (GHA) และ/หรือฮับเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งในการระบุข้อมูลที่นําไปใช้แก้ปัญหาได้ เราขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้รายงานความคิดเห็นของคุณสมบูรณ์มากที่สุด

ข้อกําหนดเบื้องต้นของ Android

หากทดสอบด้วยอุปกรณ์ Android ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

สำหรับอุปกรณ์ Pixel ให้ไปที่การตั้งค่า > ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว > การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติม > การใช้งานและการวินิจฉัย แล้วเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Samsung ให้ไปที่การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว เลื่อนไปที่ Google และเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Android เครื่องอื่นๆ ให้ค้นหาการใช้งานและการวินิจฉัยของ Google ในส่วนที่เกี่ยวข้องของแอปการตั้งค่า

สําหรับอุปกรณ์ Android ทั้งหมด ให้เพิ่มขนาดบัฟเฟอร์บันทึกและระดับการอธิบายของGoogle Play servicesการบันทึกผ่าน adb

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

ข้อกําหนดเบื้องต้นของ Google Home

การตั้งค่านี้มีผลกับทั้ง Android และ iOS GHA

  1. ไปที่แท็บอุปกรณ์ของหน้าจอหลัก
  2. สำหรับอุปกรณ์ Nest Hub แต่ละเครื่องในบ้าน ให้ทำดังนี้
    1. กดการ์ดอุปกรณ์ค้างไว้
    2. ไปที่การตั้งค่าโดยแตะไอคอนรูปเฟือง ที่ด้านขวาบน
    3. เลือกการจดจำและการแชร์
    4. ตรวจสอบว่าได้เปิดส่งข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์และรายงานข้อขัดข้องไปยัง Google

ส่งความคิดเห็น

เราขอแนะนำให้ส่งความคิดเห็นทันทีหลังจากที่ทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก GHA
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใส่วลีที่ไม่ซ้ำกันในความคิดเห็นและจดบันทึกไว้ใช้อ้างอิงภายหลัง
  7. อธิบายปัญหาโดยย่อแล้วส่ง

นอกเหนือจากวิธีการข้างต้นแล้ว ผู้ใช้ Nest WiFi Pro ควรทำดังนี้

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก Nest WiFi Pro
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใช้ข้อความอธิบายเดียวกันจากรายงาน GHA อีกครั้งแล้วส่ง

รายงานข้อบกพร่องหรือขอฟีเจอร์ใหม่

ก่อนที่จะแจ้งปัญหาใหม่หรือส่งคำขอฟีเจอร์ โปรดตรวจสอบว่ามีปัญหาที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขซึ่งเกี่ยวข้องกับปัญหาของคุณหรือไม่

สิ่งที่ควรระบุในข้อบกพร่อง

ระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในคำอธิบายปัญหา

  • ขั้นตอนในการทําให้เกิดปัญหาซ้ำ
    • หากทดสอบกับตัวอย่าง SDK ให้แชร์ตัวอย่างและคอมมิต SDK
  • ลักษณะการทำงานที่คาดไว้และลักษณะการทำงานที่สังเกตเห็น
  • จากการทดสอบทั้งหมด คุณจำลองการเกิดปัญหาได้กี่ครั้ง
  • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอ (หากเกี่ยวข้อง)
  • หากส่งความคิดเห็น คุณสามารถใส่วลีที่ไม่ซ้ำกันซึ่งป้อนไว้ในความคิดเห็นในคำอธิบายข้อบกพร่อง โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้อาจอนุญาตให้มีการเชื่อมโยงข้อมูลในรายงานความคิดเห็นกับข้อบกพร่อง

คุณสามารถรายงานปัญหาหรือส่งความคิดเห็นถึงเราได้ผ่านเครื่องมือติดตามปัญหา

การรับรอง

หากมีคำถามเกี่ยวกับสถานะการตรวจสอบ โปรดดูรายละเอียดในหน้าสถานะการรับรอง

เชื่อมต่อเสมอ

ติดตามข่าวสาร การพูดคุย และกิจกรรมของชุมชน