Hỗ trợ

Bạn có thể tham khảo các tài nguyên dưới đây liên quan đến thắc mắc về quá trình phát triển, các vấn đề báo cáo cũng như cách kết nối với cộng đồng.

Hãy nhớ kiểm tra trang Khắc phục sự cố bản dựng Matter để khắc phục các vấn đề thường gặp có thể ảnh hưởng đến quá trình tích hợp Matter.

Cộng đồng nhà phát triển

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc gặp vấn đề, cộng đồng nhà phát triển của chúng tôi là nơi tốt nhất để nhận câu trả lời từ các nhà phát triển Matter khác:

  • Stack Overflow Để được trợ giúp cho các câu hỏi chung về quá trình phát triển, vui lòng tìm giải đáp từ cộng đồng các nhà phát triển Matter trong thẻ google-smart-home.
  • Cộng đồng trợ giúp người dùng Google Nest Tham gia Cộng đồng trợ giúp người dùng Google Nest để biết thông tin.

Phản hồi về Google Home

Gửi phản hồi từ Google Home app (GHA) và/hoặc Hub là một trong những cách đơn giản nhất để cung cấp dữ liệu có thể hành động cho vấn đề của bạn. Bạn nên làm theo các bước sau để đảm bảo báo cáo phản hồi của bạn đầy đủ nhất có thể.

Điều kiện tiên quyết về Android

Nếu kiểm thử bằng thiết bị Android, hãy hoàn tất các bước sau:

Đối với thiết bị Pixel, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Bảo mật và quyền riêng tư > Các chế độ cài đặt quyền riêng tư khác > Dữ liệu sử dụng và chẩn đoán rồi bật Dữ liệu sử dụng và chẩn đoán.

Đối với thiết bị Samsung, hãy chuyển đến phần Cài đặt > Quyền riêng tư, cuộn đến phần Google rồi bật Dữ liệu sử dụng và chẩn đoán.

Đối với các thiết bị Android khác, hãy kiểm tra Dữ liệu sử dụng và chẩn đoán của Google trong các phần có liên quan của ứng dụng cài đặt.

Đối với tất cả thiết bị Android, hãy tăng kích thước bộ đệm nhật ký và mức độ chi tiết của Google Play services nhật ký thông qua adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Điều kiện tiên quyết về Google Home

Chế độ cài đặt này áp dụng cho cả Android và iOS GHA.

  1. Chuyển đến thẻ Thiết bị của màn hình chính.
  2. Đối với mỗi thiết bị Nest Hub trong nhà của bạn:
    1. Nhấn và giữ ô thiết bị.
    2. Chuyển đến phần cài đặt bằng cách nhấn vào biểu tượng bánh răng ở phía trên bên phải.
    3. Chọn Nhận dạng và chia sẻ.
    4. Đảm bảo bạn đã bật Gửi dữ liệu sử dụng thiết bị và báo cáo sự cố cho Google.

Gửi phản hồi

Bạn nên gửi phản hồi ngay sau khi tái hiện vấn đề.

  1. Mở GHA.
  2. Nhấn vào biểu tượng tài khoản của bạn ở phía trên bên phải.
  3. Chọn Phản hồi.
  4. Chọn GHA.
  5. Cho phép Play services truy cập vào mọi nhật ký thiết bị.
  6. Thêm một cụm từ duy nhất vào phản hồi của bạn và ghi lại cụm từ đó để tham khảo sau.
  7. Giải thích ngắn gọn về vấn đề rồi gửi.

Ngoài các hướng dẫn ở trên, người dùng Nest WiFi Pro cũng nên:

  1. Mở GHA.
  2. Nhấn vào biểu tượng tài khoản của bạn ở phía trên bên phải.
  3. Chọn Phản hồi.
  4. Chọn Nest WiFi Pro.
  5. Cho phép Play services truy cập vào mọi nhật ký thiết bị.
  6. Sử dụng lại thông báo mô tả tương tự từ báo cáo GHA rồi gửi.

Báo cáo lỗi hoặc yêu cầu tính năng mới

Trước khi báo cáo vấn đề hoặc yêu cầu về tính năng mới, vui lòng kiểm tra xem có vấn đề mở nào đã tồn tại và áp dụng hay không.

Nội dung cần có trong lỗi

Đưa các thông tin chi tiết sau vào phần mô tả vấn đề:

  • Các bước tái hiện vấn đề.
    • Nếu kiểm thử dựa trên ví dụ về SDK, hãy chia sẻ ví dụ và cam kết SDK.
  • Hành vi dự kiến và hành vi quan sát được.
  • Trong tất cả các lần thử, bạn đã tái hiện vấn đề bao nhiêu lần?
  • Ảnh chụp màn hình hoặc video (nếu có liên quan).
  • Nếu gửi phản hồi, bạn có thể đưa cụm từ duy nhất đã nhập trong phản hồi vào phần mô tả lỗi. Xin lưu ý rằng điều này có thể cho phép liên kết dữ liệu trong báo cáo phản hồi với lỗi của bạn.

Bạn có thể báo cáo vấn đề hoặc gửi phản hồi cho chúng tôi thông qua Trình theo dõi sự cố.

Giấy chứng nhận

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến trạng thái xem xét, hãy xem trang Trạng thái giấy chứng nhận để biết thông tin chi tiết.

Giữ kết nối

Luôn cập nhật tin tức, thảo luận và sự kiện cộng đồng.