Assistenza

Di seguito sono riportate le risorse per domande sullo sviluppo, segnalazione di problemi e mantenimento del contatto con la community.

Assicurati di consultare la nostra pagina Risoluzione dei problemi relativi alle build Matter per risolvere i problemi frequenti che possono influire sull'integrazione di Matter.

Community di sviluppatori

Se hai una domanda o hai riscontrato un problema, le nostre community di sviluppatori sono il miglior posto per ricevere risposte da altri sviluppatori Matter:

  • Stack Overflow Per assistenza per domande generali di sviluppo, trova le risposte della community di sviluppatori Matter sotto il tag google-smart-home.
  • Community Google Nest Per informazioni, unisciti alla community Google Nest.

Feedback su Google Home

Inviare un feedback da Google Home app (GHA) e/o dagli hub è uno dei modi più semplici per fornire dati utili per il problema. Ti consigliamo di svolgere i seguenti passaggi per assicurarti che il report sul feedback sia il più completo possibile.

Prerequisito Android

Se esegui il test con un dispositivo Android, svolgi i seguenti passaggi:

Per i Pixel, vai a Impostazioni > Sicurezza e privacy > Altre impostazioni della privacy > Utilizzo e diagnostica e attiva Utilizzo e diagnostica.

Per i dispositivi Samsung, vai a Impostazioni > Privacy, scorri fino a Google e attiva Utilizzo e diagnostica.

Per altri dispositivi Android, cerca Utilizzo e diagnostica di Google nelle sezioni pertinenti dell'app Impostazioni.

Per tutti i dispositivi Android, aumenta le dimensioni del buffer dei log e la modalità dettagliata della registrazione di Google Play services tramite adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Prerequisito di Google Home

Questa impostazione si applica sia ad Android sia a iOS GHA.

  1. Vai alla scheda Dispositivi della schermata principale.
  2. Per ogni dispositivo Nest Hub di casa tua:
    1. Premere a lungo il riquadro del dispositivo.
    2. Vai alle impostazioni toccando l'icona a forma di ingranaggio in alto a destra.
    3. Seleziona Riconoscimento e condivisione.
    4. Assicurati che l'opzione Invia a Google dati sull'utilizzo e report sugli arresti anomali relativi al dispositivo sia attivata.

Invia feedback

Ti consigliamo di inviare un feedback immediatamente dopo aver riprodotto il problema.

  1. Apri GHA.
  2. Tocca l'icona del tuo account in alto a destra.
  3. Seleziona Feedback.
  4. Seleziona GHA.
  5. Consenti a Play services di accedere a tutti i log del dispositivo.
  6. Includi una frase univoca nel feedback e annotala per utilizzarla in un secondo momento.
  7. Descrivi brevemente il problema e invia.

Oltre alle istruzioni riportate sopra, gli utenti di Nest WiFi Pro devono anche:

  1. Apri GHA.
  2. Tocca l'icona del tuo account in alto a destra.
  3. Seleziona Feedback.
  4. Seleziona Nest WiFi Pro.
  5. Consenti a Play services di accedere a tutti i log del dispositivo.
  6. Riutilizza lo stesso messaggio descrittivo del report GHA e invialo.

Segnalare un bug o richiedere nuove funzionalità

Prima di inviare una nuova richiesta di funzionalità o un nuovo problema, controlla se esiste un problema aperto esistente che si applica.

Che cosa includere nel bug

Includi i seguenti dettagli nelle descrizioni dei problemi:

  • Passaggi per riprodurre il problema.
    • Se esegui il test su un esempio di SDK, condividi l'esempio e il commit dell'SDK.
  • Comportamento previsto e comportamento osservato.
  • In tutte le prove, quante volte hai riprodotto il problema?
  • Se pertinente, screenshot o video.
  • Se invii un feedback, puoi includere la frase univoca inserita nel feedback nella descrizione del bug. Tieni presente che questo potrebbe consentire l'associazione dei dati nel report di feedback al bug.

Puoi segnalare problemi o inviarci feedback tramite il nostro Issue Tracker.

Certificazione

Per eventuali domande sullo stato della revisione, consulta la pagina Stato della certificazione per maggiori dettagli.

Resta in contatto

Tieniti al corrente su notizie, discussioni ed eventi della community.