Assistenza

Di seguito sono riportate le risorse per domande relative allo sviluppo, segnalazione di problemi e per rimanere in contatto con la community.

Assicurati di consultare la pagina Risoluzione dei problemi relativi alle build di Matter per risolvere i problemi frequenti che possono interessare l'integrazione di Matter.

Community di sviluppatori

Se hai una domanda o hai un problema, le nostre community di sviluppatori sono il posto migliore per ricevere risposte da altri sviluppatori Matter:

  • Stack Overflow Per assistenza in merito a domande generali sullo sviluppo, consulta le risposte della community degli sviluppatori Matter sotto il tag google-smart-home.
  • Google Nest Community Unisciti alla Google Nest Community per informazioni.

Feedback su Google Home

Inviare feedback da Google Home app (GHA) e/o Hub è uno dei modi più semplici per fornire dati strategici per il tuo problema. Ti consigliamo di seguire questi passaggi per assicurarti che il report di feedback sia il più completo possibile.

Prerequisito di Android

Se esegui il test con un dispositivo Android, completa i seguenti passaggi:

Per i dispositivi Pixel, vai a Impostazioni > Sicurezza e privacy > Altre impostazioni della privacy > Utilizzo e diagnostica e attiva Utilizzo e diagnostica.

Per i dispositivi Samsung, vai a Impostazioni > Privacy, scorri fino a Google e attiva Utilizzo e diagnostica.

Per altri dispositivi Android, cerca la sezione Utilizzo e diagnostica di Google nelle sezioni pertinenti dell'app Impostazioni.

Per tutti i dispositivi Android, aumenta le dimensioni del buffer dei log e la quantità di dettagli del logging di Google Play services tramite adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Prerequisito di Google Home

Questa impostazione si applica sia ai GHA di Android che a quelli iOS.

  1. Vai alla scheda Dispositivi nella schermata principale.
  2. Per ogni dispositivo Nest Hub di casa tua:
    1. Premi a lungo il riquadro del dispositivo.
    2. Accedi alle impostazioni toccando l'icona a forma di ingranaggio in alto a destra.
    3. Seleziona Riconoscimento e condivisione.
    4. Assicurati che l'opzione Invia a Google dati sull'utilizzo e report sugli arresti anomali del dispositivo sia attiva.

Invia feedback

Ti consigliamo di inviare il feedback immediatamente dopo aver riprodotto il problema.

  1. Apri l'app GHA.
  2. Tocca l'icona del tuo account in alto a destra.
  3. Seleziona Feedback.
  4. Seleziona GHA.
  5. Consenti a Play services di accedere a tutti i log del dispositivo.
  6. Includi una frase univoca nel feedback e annotala per riutilizzarla in seguito.
  7. Spiega brevemente il problema e invia.

Oltre alle istruzioni riportate sopra, gli utenti di Nest WiFi Pro devono:

  1. Apri l'app GHA.
  2. Tocca l'icona del tuo account in alto a destra.
  3. Seleziona Feedback.
  4. Seleziona Nest WiFi Pro.
  5. Consenti a Play services di accedere a tutti i log del dispositivo.
  6. Riutilizza lo stesso messaggio descrittivo del report GHA e invialo.

Segnala un bug o richiedi nuove funzionalità

Prima di inviare un nuovo problema o una nuova richiesta di funzionalità, controlla se esiste un problema aperto preesistente.

Cosa includere nel bug

Includi i seguenti dettagli nelle descrizioni dei problemi:

  • Passaggi per riprodurre il problema.
    • Se esegui il test con un esempio di SDK, condividilo e il commit dell'SDK.
  • Comportamento previsto e comportamento osservato.
  • Quante volte hai riprodotto il problema in tutte le tue prove?
  • Se pertinente, screenshot o video.
  • Se invii feedback, puoi includere la frase univoca inserita nel feedback nella descrizione del bug. Tieni presente che questa operazione potrebbe consentire l'associazione dei dati del report di feedback al bug.

Puoi segnalare problemi o inviarci un feedback tramite il nostro Monitoraggio dei problemi.

Certificazione

In caso di domande sullo stato della revisione, consulta la pagina Stato della certificazione per maggiori dettagli.

Non perderti nessuna novità e opportunità

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