Assistance

Vous trouverez ci-dessous des ressources pour le développement, les problèmes de reporting et la communauté.

Veillez à consulter la page Résoudre les problèmes liés aux builds Matter pour résoudre les problèmes fréquents susceptibles d'affecter votre intégration Matter.

Communautés de développeurs

Si vous avez une question ou un problème, nos communautés de développeurs sont les meilleurs endroits pour obtenir des réponses d'autres développeurs Matter:

  • Stack Overflow Pour obtenir de l'aide sur des questions générales sur le développement, consultez la communauté des développeurs Matter avec le tag google-smart-home.
  • Google Nest Community Rejoignez la Google Nest Community pour en savoir plus.

Commentaires sur Google Home

L'envoi de commentaires à partir des Google Home app (GHA) et/ou des hubs est l'un des moyens les plus simples de fournir des données exploitables concernant votre problème. Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre rapport de commentaires est aussi complet que possible.

Conditions préalables à l'utilisation d'Android

Si vous effectuez le test avec un appareil Android, procédez comme suit:

Pour les appareils Pixel, accédez à Paramètres > Sécurité et confidentialité > Autres paramètres de confidentialité > Utilisation et diagnostics, puis activez Utilisation et diagnostics.

Pour les appareils Samsung, accédez à Settings > Privacy (Paramètres > Confidentialité), faites défiler la page jusqu'à Google, puis activez Utilisation et diagnostics.

Pour les autres appareils Android, accédez à Utilisation et diagnostics dans les sections appropriées de l'application Paramètres.

Pour tous les appareils Android, augmentez la taille des tampons de journal et le niveau de détail de la journalisation Google Play services via adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Conditions préalables à l'utilisation de Google Home

Ce paramètre s'applique à la fois aux GHA pour Android et iOS.

  1. Accédez à l'onglet Appareils de l'écran principal.
  2. Pour chaque appareil Nest Hub de votre maison :
    1. Appuyez de manière prolongée sur la tuile de l'appareil.
    2. Accédez aux paramètres en appuyant sur l'icône en forme de roue dentée en haut à droite.
    3. Sélectionnez Reconnaissance et partage.
    4. Vérifiez que l'option Envoyer à Google les données d'utilisation et les rapports d'erreur concernant l'appareil est activée.

Envoyer des commentaires

Nous vous recommandons de remplir ce formulaire dès que le problème se reproduit.

  1. Ouvrez GHA.
  2. Appuyez sur l'icône de votre compte en haut à droite.
  3. Sélectionnez Commentaires.
  4. Sélectionnez GHA.
  5. Autoriser Play services à accéder à tous les journaux de l'appareil.
  6. Incluez une phrase unique dans votre commentaire et notez-la pour plus tard.
  7. Expliquez brièvement le problème, puis envoyez-le.

En plus des instructions ci-dessus, les utilisateurs de Nest WiFi Pro doivent également:

  1. Ouvrez GHA.
  2. Appuyez sur l'icône de votre compte en haut à droite.
  3. Sélectionnez Commentaires.
  4. Sélectionnez Nest WiFi Pro.
  5. Autoriser Play services à accéder à tous les journaux de l'appareil.
  6. Réutilisez le message descriptif du rapport GHA, puis envoyez-le.

Signaler un bug ou demander de nouvelles fonctionnalités

Avant de soumettre un nouveau problème ou une nouvelle demande de fonctionnalité, vérifiez si un problème en cours préexistant s'applique.

Éléments à inclure dans le bug

Ajoutez les informations suivantes dans la description du problème:

  • Les étapes à suivre pour reproduire le problème.
    • Si vous effectuez un test par rapport à un exemple de SDK, partagez l'exemple et le commit du SDK.
  • Comportement attendu et comportement observé.
  • Lors de vos essais, combien de fois avez-vous reproduit le problème ?
  • Le cas échéant, captures d'écran ou vidéos
  • Si vous envoyez des commentaires, vous pouvez inclure l'expression unique saisie dans la description du bug. Notez que cela peut permettre d'associer les données de votre rapport de commentaires à votre bug.

Vous pouvez signaler des problèmes ou nous envoyer des commentaires via notre Issue Tracker.

Certification

Si vous avez des questions concernant l'état de l'examen, consultez la page État de la certification.

Gardez le contact

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