Assistance

Vous trouverez ci-dessous des ressources pour le développement, les problèmes de reporting et la communauté.

Veillez à consulter notre page Résoudre les problèmes de compilation Matter pour résoudre les problèmes fréquents susceptibles d'affecter votre intégration Matter.

Communautés de développeurs

Si vous avez une question ou rencontrez un problème, nos communautés de développeurs sont le meilleur endroit pour obtenir des réponses d'autres développeurs Matter:

  • Stack Overflow Pour obtenir de l'aide sur les questions générales de développement, trouvez des réponses auprès de la communauté de développeurs Matter sous le tag google-smart-home.
  • Google Nest Community Rejoignez la communauté Google Nest pour en savoir plus.

Commentaires sur Google Home

Envoyer des commentaires à partir de la Google Home app (GHA) et/ou du hub est l'un des moyens les plus simples de fournir des données exploitables pour votre problème. Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre rapport de commentaires est aussi complet que possible.

Conditions préalables pour Android

Si vous effectuez le test sur un appareil Android, procédez comme suit:

Sur les appareils Pixel, accédez à Paramètres > Sécurité et confidentialité > Autres paramètres de confidentialité > Utilisation et diagnostics, puis activez Utilisation et diagnostics.

Sur les appareils Samsung, accédez à Settings > Privacy (Paramètres > Confidentialité), faites défiler la page jusqu'à Google, puis activez Usage & diagnostics (Utilisation et diagnostics).

Pour les autres appareils Android, recherchez Utilisation et diagnostics de Google dans les sections pertinentes de l'application de paramètres.

Pour tous les appareils Android, augmentez la taille de la mémoire tampon des journaux et le niveau de verbosité de la journalisation Google Play services via adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Conditions préalables pour Google Home

Ce paramètre s'applique à la fois aux GHA Android et iOS.

  1. Accédez à l'onglet Appareils de l'écran principal.
  2. Pour chaque appareil Nest Hub de votre maison :
    1. Appuyez de manière prolongée sur la tuile de l'appareil.
    2. Accédez aux paramètres en appuyant sur l'icône en forme de roue dentée en haut à droite.
    3. Sélectionnez Reconnaissance et partage.
    4. Assurez-vous que l'option Envoyer à Google les données d'utilisation et les rapports d'erreur concernant l'appareil est activée.

Envoyer des commentaires

Nous vous recommandons de nous envoyer vos commentaires dès que vous reproduisez le problème.

  1. Ouvrez GHA.
  2. Appuyez sur l'icône de votre compte en haut à droite.
  3. Sélectionnez Commentaires.
  4. Sélectionnez GHA.
  5. Autoriser Play services à accéder à tous les journaux de l'appareil.
  6. Incluez une phrase unique dans votre commentaire et notez-la pour plus tard.
  7. Décrivez brièvement le problème, puis envoyez-le.

En plus des instructions ci-dessus, les utilisateurs de Nest WiFi Pro doivent également:

  1. Ouvrez GHA.
  2. Appuyez sur l'icône de votre compte en haut à droite.
  3. Sélectionnez Commentaires.
  4. Sélectionnez Nest WiFi Pro.
  5. Autoriser Play services à accéder à tous les journaux de l'appareil.
  6. Réutilisez le message descriptif du rapport GHA, puis envoyez-le.

Signaler un bug ou demander de nouvelles fonctionnalités

Avant de signaler un nouveau problème ou demander une nouvelle fonctionnalité, vérifiez s'il existe un problème en cours.

Éléments à inclure dans le bug

Fournissez les informations suivantes dans les descriptions des problèmes:

  • Étapes permettant de reproduire le problème
    • Si vous effectuez un test par rapport à un exemple de SDK, partagez l'exemple et le commit du SDK.
  • Comportement attendu et comportement observé.
  • Dans l'ensemble de vos essais, combien de fois avez-vous reproduit le problème ?
  • Des captures d'écran ou des vidéos, le cas échéant.
  • Si vous envoyez des commentaires, vous pouvez inclure la phrase unique saisie dans votre commentaire dans la description du bug. Notez que cela peut permettre d'associer les données de votre rapport de commentaires à votre bug.

Vous pouvez signaler des problèmes ou nous envoyer des commentaires via notre Issue Tracker.

Certification

Pour toute question concernant l'état de l'examen, consultez la page État de la certification pour en savoir plus.

Gardez le contact

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