Поддержка

Ресурсы для вопросов по развитию, сообщения о проблемах и поддержания связи с сообществом можно найти ниже.

Обязательно посетите нашу страницу «Устранение неполадок в сборках Matter», чтобы узнать об устранении частых проблем, которые могут повлиять на интеграцию Matter.

Сообщества разработчиков

Если у вас возник вопрос или возникла загвоздка, наши сообщества разработчиков — лучшее место, где можно получить ответы от других разработчиков Matter:

  • Stack Overflow Если вам нужна помощь с общими вопросами разработки, найдите ответы в сообществе разработчиков Matter по тегу google-smart-home .
  • Сообщество Google Nest Присоединяйтесь к сообществу Google Nest для получения информации.

Отзыв о Google Home

Отправка отзыва через Google Home app (GHA) и/или Hubs — один из самых простых способов предоставить полезную информацию о вашей проблеме. Мы рекомендуем выполнить следующие шаги, чтобы ваш отзыв был максимально полным.

Необходимое условие для Android

При тестировании на устройстве Android выполните следующие действия:

Для устройств Pixel перейдите в раздел «Настройки» > «Безопасность и конфиденциальность» > «Дополнительные настройки конфиденциальности» > «Использование и диагностика» и включите «Использование и диагностика» .

Для устройств Samsung перейдите в раздел «Настройки» > «Конфиденциальность» , прокрутите до пункта Google и включите «Использование и диагностика» .

Для других устройств Android проверьте наличие пункта « Использование и диагностика Google» в соответствующих разделах приложения «Настройки».

Для всех устройств Android увеличьте размеры буфера журнала и уровень детализации журналов Google Play services через adb .

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Необходимое условие для Google Home

Этот параметр применим как к Android, так и к iOS GHA .

  1. Перейдите на вкладку «Устройства» на главном экране.
  2. Для каждого устройства Nest Hub в вашем доме:
    1. Нажмите и удерживайте плитку устройства.
    2. Перейдите в настройки, нажав на шестеренки в правом верхнем углу.
    3. Выберите Распознавание и обмен .
    4. Убедитесь, что опция Отправлять данные об использовании устройства и отчеты о сбоях в Google включена.

Отправить отзыв

Мы рекомендуем отправлять отзыв сразу же после возникновения проблемы.

  1. Откройте GHA .
  2. Нажмите на значок вашей учетной записи в правом верхнем углу.
  3. Выберите Отзыв .
  4. Выберите GHA .
  5. Разрешить Play services доступ ко всем журналам устройства.
  6. Включите в свой отзыв уникальную фразу и запишите ее для дальнейшего использования.
  7. Кратко опишите проблему и отправьте.

В дополнение к приведенным выше инструкциям пользователям Nest WiFi Pro также следует:

  1. Откройте GHA .
  2. Нажмите на значок вашей учетной записи в правом верхнем углу.
  3. Выберите Отзыв .
  4. Выберите Nest WiFi Pro .
  5. Разрешить Play services доступ ко всем журналам устройства.
  6. Повторно используйте то же описательное сообщение из отчета GHA и отправьте.

Сообщить об ошибке или запросить новые функции

Прежде чем отправлять сообщение о новой проблеме или запрос на новую функцию, проверьте, нет ли уже существующей открытой проблемы, которая относится к этой проблеме.

Что включить в ваш баг

Включите в описание проблемы следующую информацию:

  • Действия по воспроизведению проблемы.
    • При тестировании на примере SDK поделитесь примером и коммитом SDK.
  • Ожидаемое поведение и наблюдаемое поведение.
  • Сколько раз из всех Ваших попыток Вам удалось воспроизвести проблему?
  • При необходимости — скриншоты или видео.
  • При отправке отзыва вы можете включить в описание ошибки уникальную фразу, указанную в отзыве. Обратите внимание, что это может позволить связать данные в вашем отзыве с вашей ошибкой.

Вы можете сообщить о проблемах или отправить нам отзыв через наш трекер проблем .

Сертификация

Если у вас возникли вопросы относительно статуса проверки, подробности см. на странице «Статус сертификации» .

Оставайтесь на связи

Будьте в курсе новостей, обсуждений и событий сообщества.