Asistencia

A continuación, puedes encontrar recursos para hacer preguntas sobre desarrollo, informar problemas y mantenerte en contacto con la comunidad.

Asegúrate de consultar nuestra página Solución de problemas de compilaciones de Matter para solucionar problemas frecuentes que pueden afectar tu integración de Matter.

Comunidades de desarrolladores

Si tienes alguna pregunta o encuentras algún inconveniente, nuestras comunidades de desarrolladores son los mejores lugares para obtener respuestas de otros desarrolladores de Matter:

  • Stack Overflow Si necesitas ayuda con las preguntas generales sobre el desarrollo, encuentra respuestas de la comunidad de desarrolladores de Matter en la etiqueta google-smart-home.
  • Comunidad de Google Nest Únete a la comunidad de Google Nest para obtener información.

Comentarios sobre Google Home

Enviar comentarios desde Google Home app (GHA) o los centros es una de las formas más sencillas de proporcionar datos prácticos sobre tu problema. Te recomendamos que sigas estos pasos para asegurarte de que tu informe de comentarios sea lo más completo posible.

Requisito previo de Android

Si realizas pruebas con un dispositivo Android, completa los siguientes pasos:

En los dispositivos Pixel, ve a Configuración > Seguridad y privacidad > Más parámetros de configuración de privacidad > Uso y diagnóstico y habilita Uso y diagnóstico.

En dispositivos Samsung, ve a Ajustes > Privacidad, desplázate hasta Google y habilita Uso y diagnóstico.

En otros dispositivos Android, busca Uso y diagnóstico de Google en las secciones pertinentes de la app de configuración.

En todos los dispositivos Android, aumenta el tamaño del búfer de registro y el nivel de detalle del registro de Google Play services a través de adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Requisito previo de Google Home

Este parámetro de configuración se aplica a los GHA de iOS y Android.

  1. Navega a la pestaña Devices de la pantalla principal.
  2. Para cada dispositivo Nest Hub de tu casa, haz lo siguiente:
    1. Mantén presionada la tarjeta del dispositivo.
    2. Para acceder a la configuración, presiona el ícono de ajustes en la esquina superior derecha.
    3. Selecciona Reconocimiento y uso compartido.
    4. Asegúrate de que la opción Enviar informes de fallas y datos de uso del dispositivo a Google esté activada.

Enviar comentarios

Te recomendamos que envíes comentarios inmediatamente después de reproducir el problema.

  1. Abre el archivo GHA.
  2. Presiona el ícono de tu cuenta en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona Comentarios.
  4. Selecciona GHA.
  5. Permitir que Play services acceda a todos los registros del dispositivo
  6. Incluye una frase única en tus comentarios y anótala para usarla más adelante.
  7. Explica el problema brevemente y envíalo.

Además de las instrucciones anteriores, los usuarios de Nest WiFi Pro también deben hacer lo siguiente:

  1. Abre el archivo GHA.
  2. Presiona el ícono de tu cuenta en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona Comentarios.
  4. Selecciona Nest WiFi Pro.
  5. Permitir que Play services acceda a todos los registros del dispositivo
  6. Reutiliza el mismo mensaje descriptivo del informe de GHA y envíalo.

Informa un error o solicita funciones nuevas

Antes de informar un problema nuevo o solicitar una función, verifica si ya existe un problema abierto que se aplique.

Qué incluir en el error

Incluye los siguientes detalles en las descripciones de los problemas:

  • Pasos para reproducir el problema
    • Si realizas pruebas con un ejemplo de SDK, comparte el ejemplo y la confirmación del SDK.
  • Comportamiento esperado y comportamiento observado
  • De todas las pruebas que realizaste, ¿cuántas veces se reprodujo el problema?
  • Cuando corresponda, capturas de pantalla o videos
  • Si envías comentarios, puedes incluir la frase única que ingresaste en ellos en la descripción del error. Ten en cuenta que esto puede permitir la asociación de datos en tu informe de comentarios con tu error.

Puedes informar problemas o enviarnos comentarios a través de nuestra Herramienta de seguimiento de errores.

Certificación

Si tienes alguna pregunta sobre el estado de la revisión, consulta la página Estado de la certificación para obtener más detalles.

Mantente en contacto

Mantente al tanto de las noticias, las discusiones y los eventos de la comunidad.