การสนับสนุน

แหล่งข้อมูลสำหรับคำถามเกี่ยวกับการพัฒนา การรายงานปัญหา และการเชื่อมต่อกับชุมชนจะอยู่ที่ด้านล่าง

โปรดตรวจสอบหน้า การแก้ปัญหาเกี่ยวกับ Matter Builds เพื่อดูวิธีแก้ปัญหาที่พบบ่อยซึ่งอาจส่งผลต่อการผสานรวม Matter

ชุมชนนักพัฒนาแอป

หากมีคำถามหรือพบปัญหา ชุมชนนักพัฒนาแอปของเราเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดในการรับคำตอบจากนักพัฒนาแอป Matter คนอื่นๆ

  • Stack Overflow หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามทั่วไปเกี่ยวกับการพัฒนา ให้ดูคำตอบจากชุมชนนักพัฒนาแอป Matter ในแท็ก google-smart-home
  • ชุมชน Google Nest เข้าร่วมชุมชน Google Nest เพื่อรับข้อมูล

ความคิดเห็นเกี่ยวกับ Google Home

การส่งความคิดเห็นจาก Google Home app (GHA) และ/หรือ Hub เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่ง ในการให้ข้อมูลที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับปัญหา เราขอแนะนำให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อให้รายงานความคิดเห็นสมบูรณ์ที่สุด

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับ Android

หากทดสอบกับอุปกรณ์ Android ให้ทำดังนี้

สำหรับอุปกรณ์ Pixel ให้ไปที่ การตั้งค่า > ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว > การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวเพิ่มเติม > การใช้งานและการวินิจฉัย แล้วเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Samsung ให้ไปที่การตั้งค่า > ความเป็นส่วนตัว เลื่อนไปที่ Google แล้วเปิดใช้การใช้งานและการวินิจฉัย

สำหรับอุปกรณ์ Android อื่นๆ ให้ตรวจสอบการใช้งานและการวินิจฉัย ของ Google ในส่วนที่เกี่ยวข้องของแอปการตั้งค่า

สำหรับอุปกรณ์ Android ทั้งหมด ให้เพิ่มขนาดบัฟเฟอร์บันทึกและระดับรายละเอียดของการบันทึกของ Google Play services ผ่าน adb

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

ข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับ Google Home

การตั้งค่านี้ใช้ได้กับทั้ง Android และ iOS GHA

  1. ไปที่แท็บอุปกรณ์ ของหน้าจอหลัก
  2. สำหรับอุปกรณ์ Nest Hub แต่ละเครื่องในบ้าน ให้ทำดังนี้
    1. แตะการ์ดของอุปกรณ์ค้างไว้
    2. ไปที่การตั้งค่าโดยแตะไอคอนรูปเฟือง ที่ด้านขวาบน
    3. เลือกการจดจำและการแชร์
    4. ตรวจสอบว่าได้เปิดส่งข้อมูลการใช้งานอุปกรณ์และรายงานข้อขัดข้องไปยัง Google

ส่งความคิดเห็น

เราขอแนะนำให้ส่งความคิดเห็นทันทีเมื่อจำลองการเกิดปัญหาซ้ำ

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก GHA
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใส่วลีที่ไม่ซ้ำในความคิดเห็นและจดวลีนั้นไว้เพื่อใช้ในภายหลัง
  7. อธิบายปัญหาโดยย่อแล้วส่ง

นอกจากคำแนะนำข้างต้นแล้ว ผู้ใช้ Nest WiFi Pro ควรทำดังนี้ด้วย

  1. เปิด GHA
  2. แตะไอคอนบัญชีที่ด้านขวาบน
  3. เลือกความคิดเห็น
  4. เลือก Nest WiFi Pro
  5. อนุญาตให้ Play services เข้าถึงบันทึกทั้งหมดของอุปกรณ์
  6. ใช้ข้อความอธิบายเดียวกันจากรายงาน GHA แล้วส่ง

รายงานข้อบกพร่องหรือขอฟีเจอร์ใหม่

ก่อนยื่นเรื่องปัญหาใหม่หรือคำขอฟีเจอร์ โปรดตรวจสอบว่ามีปัญหาที่เปิดอยู่ก่อนหน้านี้ที่เกี่ยวข้องหรือไม่

สิ่งที่ควรระบุในข้อบกพร่อง

ระบุรายละเอียดต่อไปนี้ในคำอธิบายปัญหา

  • ขั้นตอนเพื่อจำลองการเกิดปัญหาซ้ำ
    • หากทดสอบกับตัวอย่าง SDK ให้แชร์ตัวอย่างและการคอมมิต SDK
  • ลักษณะการทำงานที่คาดไว้และลักษณะการทำงานที่พบ
  • คุณจำลองการเกิดปัญหาซ้ำได้กี่ครั้งจากการทดลองทั้งหมด
  • ภาพหน้าจอหรือวิดีโอ (หากเกี่ยวข้อง)
  • หากส่งความคิดเห็น คุณอาจระบุวลีที่ไม่ซ้ำที่ป้อนในความคิดเห็นไว้ในคำอธิบายข้อบกพร่อง โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้อาจอนุญาตให้เชื่อมโยงข้อมูลในรายงานความคิดเห็นกับข้อบกพร่อง

คุณสามารถรายงานปัญหาหรือส่งความคิดเห็นถึงเราผ่าน Issue Tracker

การรับรอง

หากมีคำถามเกี่ยวกับสถานะการตรวจสอบ โปรดดูรายละเอียดในหน้า สถานะการรับรอง

เชื่อมต่อเสมอ

ติดตามข่าวสาร การสนทนา และกิจกรรมของชุมชน