Поддержка

Ниже вы найдете ресурсы, которые помогут вам задавать вопросы о разработке, сообщать о проблемах и поддерживать связь с сообществом.

Ознакомьтесь с руководством по устранению неполадок при создании устройств Matter, чтобы узнать, как решить распространенные проблемы, которые могут повлиять на интеграцию Matter.

Сообщества разработчиков

Если у вас возникли вопросы или проблемы, обратитесь к другим разработчикам Matter в наших сообществах:

  • Stack Overflow Если у вас есть вопросы по разработке, найдите ответы от сообщества разработчиков Matter по тегу google-smart-home.
  • Справочный форум Google Nest Присоединяйтесь к сообществу Google Nest, чтобы получать информацию.

Отзывы о Google Home

Отправка отзывов из раздела Google Home app (GHA) и/или центров – один из самых простых способов предоставить полезные данные о проблеме. Чтобы ваш отзыв был максимально полным, рекомендуем выполнить следующие действия:

Требования для Android

Если вы тестируете приложение на устройстве Android, выполните следующие действия:

На устройствах Pixel выберите Настройки > Защита и конфиденциальность > Дополнительные настройки конфиденциальности > Использование и диагностика и включите параметр Использование и диагностика.

На устройствах Samsung выберите Настройки > Конфиденциальность, прокрутите до пункта Google и включите параметр Использование и диагностика.

На других устройствах Android найдите раздел Использование и диагностика в приложении "Настройки".

На всех устройствах Android увеличьте размер буфера журнала и детализацию ведения журнала Google Play services с помощью adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

Требования к Google Home

Эта настройка применяется как к приложению для Android, так и к приложению GHA для iOS.

  1. Перейдите на вкладку Устройства на главном экране.
  2. Для каждого устройства Nest Hub в доме:
    1. Нажмите и удерживайте карточку устройства.
    2. Чтобы перейти к настройкам, нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу.
    3. Выберите Распознавание и передача данных.
    4. Убедитесь, что параметр Отправлять в Google статистику использования устройства и отчеты о сбоях включен.

Отправить отзыв

Мы рекомендуем отправлять отзыв сразу после воспроизведения проблемы.

  1. Откройте GHA.
  2. Нажмите на значок аккаунта в правом верхнем углу.
  3. Нажмите Оставить отзыв.
  4. Нажмите на значок карандаша GHA.
  5. Разрешить приложению "Play services" доступ ко всем журналам устройства.
  6. Добавьте в отзыв уникальную фразу и запомните ее.
  7. Кратко опишите проблему и отправьте запрос.

Помимо инструкций выше, пользователям Nest WiFi Pro следует также:

  1. Откройте GHA.
  2. Нажмите на значок аккаунта в правом верхнем углу.
  3. Нажмите Оставить отзыв.
  4. Нажмите на значок карандаша Nest WiFi Pro.
  5. Разрешить приложению "Play services" доступ ко всем журналам устройства.
  6. Используйте то же описание, что и в отчете GHA, и отправьте его.

Как сообщить об ошибке или запросить новую функцию

Прежде чем отправлять запрос на добавление функции или сообщение об ошибке, проверьте, не было ли уже отправлено похожее сообщение.

Что нужно указать в описании ошибки

В описании проблемы укажите следующие сведения:

  • Инструкции по воспроизведению ошибки.
    • Если вы тестируете пример SDK, поделитесь примером и коммитом SDK.
  • Ожидаемое и наблюдаемое поведение.
  • Сколько раз вам удалось воспроизвести проблему?
  • Если применимо, скриншоты или видео.
  • Если вы отправляете отзыв, то можете добавить в описание ошибки уникальную фразу, которую ввели. Обратите внимание, что это может позволить связать данные в отчете об ошибке с вашей ошибкой.

Вы можете сообщить о проблеме или отправить отзыв через систему отслеживания ошибок.

Сертификация

Если у вас возникли вопросы о статусе проверки, ознакомьтесь с информацией на странице Статус сертификации.

Оставайтесь на связи

Будьте в курсе новостей, обсуждений и мероприятий сообщества.