الدعم

يمكنك الاطّلاع أدناه على مراجع للإجابة عن أسئلة التطوير والإبلاغ عن المشاكل والبقاء على اطّلاع على آخر الأخبار في المنتدى.

يُرجى الاطّلاع على صفحة تحديد المشاكل وحلّها في إصدارات Matter للحصول على معلومات حول تحديد المشاكل المتكررة التي يمكن أن تؤثر في عملية دمج Matter وحلّها.

منتديات المطوّرين

إذا كان لديك سؤال أو واجهت مشكلة، فإنّ منتديات المطوّرين هي أفضل الأماكن للحصول على إجابات من مطوّري Matter الآخرين:

  • Stack Overflow للحصول على مساعدة بشأن أسئلة التطوير العامة، يمكنك العثور على إجابات من منتدى مطوّري Matter ضمن العلامة google-smart-home.
  • مجتمع Google Nest انضمّ إلى مجتمع Google Nest للحصول على معلومات.

الملاحظات حول Google Home

يُعدّ إرسال الملاحظات من Google Home app (GHA) و/أو أجهزة Hubs إحدى أبسط الطرق لتوفير بيانات قابلة للاستخدام لحلّ مشكلتك. ننصحك باتّباع الخطوات التالية لضمان أن يكون تقرير الملاحظات كاملاً قدر الإمكان.

المتطلبات الأساسية على Android

إذا كنت تختبر على جهاز Android، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:

بالنسبة إلى أجهزة Pixel، انتقِل إلى الإعدادات > الأمان والخصوصية > المزيد من إعدادات الخصوصية > الاستخدام وبيانات التشخيص وفعِّل الاستخدام وبيانات التشخيص.

بالنسبة إلى أجهزة Samsung، انتقِل إلى الإعدادات > الخصوصية ، ثم انتقِل إلى Google وفعِّل الاستخدام وبيانات التشخيص.

بالنسبة إلى أجهزة Android الأخرى، ابحث عن الاستخدام وبيانات التشخيص من Google في الأقسام ذات الصلة من تطبيق الإعدادات.

بالنسبة إلى جميع أجهزة Android، يمكنك زيادة أحجام مخزن سجلّات المخزن المؤقت ومستوى التفاصيل لتسجيل Google Play services من خلال adb.

adb logcat -G 40M
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:336 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:305 VERBOSE
adb shell setprop log.tag.gms_svc_id:168 VERBOSE

المتطلبات الأساسية في Google Home

ينطبق هذا الإعداد على كلّ من Android وiOS GHA.

  1. انتقِل إلى علامة التبويب الأجهزة في الشاشة الرئيسية.
  2. بالنسبة إلى كل جهاز Nest Hub في منزلك:
    1. انقر مع الاستمرار على مربّع الجهاز.
    2. انتقِل إلى الإعدادات من خلال النقر على رمز الإعدادات في أعلى يسار الشاشة.
    3. انقر على التعرّف والمشاركة.
    4. تأكَّد من تفعيل الخيار إرسال بيانات استخدام جهاز وتقارير الأعطال إلى Google.

إرسال ملاحظات

ننصحك بإرسال الملاحظات فورًا بعد إعادة إظهار المشكلة.

  1. افتح تطبيق Google Home.GHA
  2. انقر على رمز حسابك في أعلى يسار الشاشة.
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على GHA.
  5. اسمَح لـ Play services بالوصول إلى جميع سجلّات الجهاز.
  6. أدرِج عبارة فريدة في ملاحظاتك واحتفظ بها للرجوع إليها لاحقًا.
  7. اشرح المشكلة بإيجاز وأرسِلها.

بالإضافة إلى التعليمات أعلاه، على مستخدمي Nest WiFi Pro أيضًا اتّباع الخطوات التالية:

  1. افتح تطبيق Google Home.GHA
  2. انقر على رمز حسابك في أعلى يسار الشاشة.
  3. انقر على ملاحظات.
  4. انقر على Nest WiFi Pro.
  5. اسمَح لـ Play services بالوصول إلى جميع سجلّات الجهاز.
  6. أعِد استخدام الرسالة الوصفية نفسها من تقرير GHA وأرسِلها.

الإبلاغ عن خطأ أو طلب ميزات جديدة

قبل الإبلاغ عن مشكلة جديدة أو طلب ميزة، يُرجى التحقّق ممّا إذا كانت هناك مشكلة مفتوحة حالية تنطبق على حالتك.

المعلومات التي يجب تضمينها في الخطأ

أدرِج التفاصيل التالية في أوصاف المشاكل:

  • الخطوات التي يجب اتّباعها لإعادة إظهار المشكلة
    • إذا كنت تختبر على مثال من حزمة تطوير البرامج، يُرجى مشاركة المثال والتعديل الذي تم إجراؤه على حزمة تطوير البرامج.
  • السلوك المتوقّع والسلوك الذي تم رصده
  • من بين جميع التجارب التي أجريتها، كم مرة تمكّنت من إعادة إظهار المشكلة؟
  • لقطات الشاشة أو الفيديوهات، عند الاقتضاء
  • إذا كنت تُرسِل ملاحظات، يمكنك تضمين العبارة الفريدة التي أدخلتها في ملاحظاتك في وصف الخطأ. يُرجى العِلم أنّ ذلك قد يسمح بربط البيانات في تقرير الملاحظات بالخطأ.

يمكنك الإبلاغ عن مشاكل أو إرسال ملاحظات إلينا من خلال أداة Issue Tracker.

الشهادة

إذا كان لديك أي أسئلة بشأن حالة المراجعة، يُرجى الاطّلاع على صفحة حالة الشهادة للحصول على التفاصيل.

البقاء على اتصال

يمكنك البقاء على اطّلاع على آخر الأخبار والمناقشات وفعاليات المنتدى.